Você já parou para pensar que, em alguns casos, escolher grandes empresas pode ser mais vantajoso do que optar por pequenas empresas? Neste artigo, vamos explorar essa ideia e entender melhor as nuances dessa escolha.
A Escolha Inteligente: Por Que Grandes Empresas Podem Superar Pequenos Negócios em Certos Serviços
Como empreendedor e defensor das pequenas empresas, o autor Gene Marks, presidente da The Marks Group PC, compartilha uma perspectiva interessante. Ele, que escreve e trabalha com pequenos negócios, revela que para algumas tarefas, como a manutenção de seu carro, prefere a estrutura e a consistência de uma grande empresa. Essa visão, publicada na Entrepreneur.com em 13 de janeiro de 2026, desafia a ideia de que o menor é sempre o melhor.
A Importância das Pequenas Empresas no Cenário Econômico
Não há dúvidas sobre o valor dos pequenos negócios. Eles são o motor da economia, representando cerca de metade do PIB do país e empregando aproximadamente metade da força de trabalho. O autor Gene Marks é um grande fã de restaurantes locais, fornecedores de peças, encanadores familiares, pizzarias e lavanderias. Contudo, essa admiração não se estende a todos os tipos de serviço.
Experiência Pessoal: O Dilema da Manutenção Automotiva
Ao longo da vida, Gene Marks sempre teve carros Honda. Ele levou seus veículos a oficinas locais inúmeras vezes. A experiência, segundo ele, foi “inconsistente na melhor das hipóteses”. Embora tenha economizado dinheiro em reparos, o custo-benefício não compensou em outros aspectos. Essa vivência o fez questionar onde os pequenos negócios realmente brilham e onde as grandes empresas oferecem uma vantagem clara.
A Eficiência e o Conforto de um Concessionário Honda
Uma visita recente a uma concessionária Honda na Filadélfia ilustrou perfeitamente o ponto de vista de Marks. O agendamento foi feito com uma recepcionista de IA, que compreendeu tudo sem falhas. Em seguida, ele recebeu uma confirmação por texto e uma ligação de um atendente humano para verificar os detalhes. Tudo muito profissional e eficiente.
Atendimento ao Cliente e Pontualidade
Chegar à concessionária às 7:30 da manhã, horário escolhido para não atrasar o trabalho, foi crucial. O local estava aberto e pronto para atender. Marks lembra que, em oficinas menores, já esperou 15, 20 ou até 30 minutos pelo único funcionário. Em uma grande concessionária, essa demora simplesmente não seria aceita.
Comodidades e Transparência no Serviço
Após o check-in, feito por dois atendentes sorridentes, a espera foi em uma sala aquecida, limpa e espaçosa, com Wi-Fi gratuito, café e cubículos de trabalho. É difícil encontrar esse nível de conforto em uma pequena oficina, onde o espaço é limitado e os custos de aluguel são altos. O serviço foi concluído em menos de duas horas, exatamente o tempo prometido. Além disso, a concessionária enviou uma mensagem de texto com um link para uma transmissão de vídeo ao vivo do carro enquanto o trabalho era realizado — uma verdadeira “mágica” para o autor.
A Confiança em Serviços Especializados e Consistentes
A qualidade do serviço é, claro, o mais importante. Na concessionária, o trabalho foi feito por um técnico certificado, treinado e recertificado pela organização nacional, e revisado por um supervisor. Ao final, um e-mail com a fatura foi enviado, seguido por um e-mail de acompanhamento com uma pesquisa no dia seguinte. Essa estrutura garante um nível de confiança e consistência que é difícil de replicar em negócios menores.
Custos e Benefícios da Escolha
É verdade que o serviço na concessionária Honda custou cerca de três vezes mais do que em uma pequena oficina. Os reparos também têm taxas mais altas. Marks entende que isso se deve aos custos operacionais, como salários mais altos para os funcionários sorridentes, mais tempo envolvido com técnicos e supervisores, e peças de qualidade. Para ele, esse custo extra vale a pena pela tranquilidade e qualidade. “Você recebe pelo que paga”, afirma.
Como a Estrutura Organizacional Impacta a Qualidade
Grandes empresas possuem processos bem definidos, listas de verificação, procedimentos e controles internos. Elas têm camadas de supervisão e estruturas para lidar com reclamações, que podem ser escaladas regional e nacionalmente, se necessário. Essa organização resulta em maior confiabilidade e consistência. Embora as concessionárias possam tentar vender serviços adicionais ou carros novos, Marks não se sente pressionado e valoriza as opções oferecidas. E, se houver erros, eles são corrigidos sem discussões, pois a reputação e a avaliação de desempenho do gerente estão em jogo.
Reflexões Finais: Quando o Grande é Melhor
Apesar de seu amor pelas pequenas empresas, Gene Marks conclui que, para certas coisas na vida, é mais sensato confiar em uma organização maior. A possibilidade de uma falha mecânica no meio da noite, causada por um serviço malfeito em uma oficina sem supervisão, é um risco que ele não está disposto a correr. Ir a uma concessionária não elimina totalmente o risco, mas aumenta significativamente a chance de que tudo corra bem. Para mais dicas sobre negócios, você pode conferir 73 ideias de pequenas empresas para começar em 2026 ou as 10 principais maneiras de pequenas empresas ganharem dinheiro este ano.