Culver’s é mais do que uma rede de fast food; é um exemplo de como construir uma marca respeitada. Vamos explorar as lições de liderança de Julie Fussner e o que faz essa marca ser tão especial.
Lições de Liderança da CEO da Culver’s: Construindo uma Marca Respeitada
Culver’s é mais do que uma rede de fast food; é um exemplo de como construir uma marca respeitada. Vamos explorar as lições de liderança de Julie Fussner e o que faz essa marca ser tão especial.
A trajetória de Julie Fussner na Culver’s
Quando William Salvi, o autor deste artigo, conversou com Julie Fussner, CEO da Culver’s, o foco não era em relatórios financeiros. A ideia era entender como uma rede de hambúrgueres do Meio-Oeste americano conseguiu construir uma das marcas mais confiáveis e respeitadas no setor de fast food. Julie, que assumiu o cargo de CEO recentemente, fala da marca com uma paixão que parece vir de anos de dedicação.
A jornada de Fussner até a liderança não foi um caminho direto para o cargo de CEO. Ela trilhou seu percurso através das áreas de marketing e branding, chegando à Culver’s como CMO antes de se tornar CEO. Essa visão de marketing ainda se reflete em sua forma de falar sobre a empresa, destacando não apenas o que eles servem, mas também a sensação que proporcionam aos clientes. Ela enfatiza que a confiança dos clientes não é algo garantido, referindo-se à base de clientes leais que a Culver’s conquistou em diversas comunidades.
A importância da autenticidade na marca
Um ponto crucial que Julie Fussner destaca é a autenticidade da marca. Para ela, o sucesso da Culver’s está diretamente ligado aos seus parceiros franqueados. Muitos desses franqueados estão profundamente enraizados em suas comunidades. Eles participam ativamente, seja treinando times infantis, apoiando escolas locais ou conhecendo os clientes pelo nome. Essa não é uma autenticidade fabricada; é algo genuíno e vivido no dia a dia.
Fussner ressalta que o papel da sede da empresa não é controlar os franqueados, mas sim capacitá-los. Essa é uma lição de liderança que vai muito além do fast food: confiar nas pessoas para entregar a experiência da marca com sua própria voz, especialmente quando os valores da marca são profundamente compreendidos por todos. Essa abordagem constrói uma base de confiança sólida com os clientes.
Como a Culver’s mantém sua identidade durante o crescimento
A conversa com Julie Fussner também abordou o desafio de crescer sem perder a essência da marca. Ela reconhece a tensão natural entre a oportunidade de expansão e os riscos envolvidos. “Somos cuidadosos sobre onde vamos”, disse ela, ao falar sobre a expansão para novos mercados. O objetivo não é estar em todos os lugares, mas sim estar em lugares “com significado”.
Essa abordagem paciente e focada nos valores é o que diferencia a Culver’s de outras empresas que buscam um crescimento rápido a qualquer custo. É uma estratégia que prioriza a manutenção da identidade e dos princípios que fizeram a marca ser tão querida, mesmo diante da expansão. A ideia é que cada nova unidade reflita a mesma qualidade e o mesmo espírito comunitário que os clientes esperam.
O papel da comunidade e dos franqueados
Os franqueados são a espinha dorsal da Culver’s, e Julie Fussner faz questão de creditar grande parte do sucesso da marca a eles. Eles não são apenas operadores de negócios; são membros ativos e engajados de suas comunidades. Essa proximidade se traduz em um serviço mais pessoal e em um senso de pertencimento que os clientes valorizam. A empresa entende que a força da marca reside na conexão local que cada franqueado estabelece.
A liderança da Culver’s, portanto, foca em dar autonomia aos franqueados, permitindo que eles adaptem a experiência da marca às necessidades e características de suas comunidades, sempre dentro dos valores centrais. Essa estratégia garante que a autenticidade seja mantida em cada ponto de contato com o cliente, fortalecendo a lealdade e a reputação da marca.
Liderança e humildade no mundo corporativo
A conversa com Julie Fussner também tocou em temas culturais mais amplos sobre liderança. Ela observou que, hoje em dia, espera-se que as empresas representem algo “mais do que o lucro”. Na Culver’s, isso se manifesta através de investimentos na comunidade e de uma visão de longo prazo. Isso exige uma voz calma e consistente em um mundo que é frequentemente barulhento e acelerado. Para os líderes, encontrar esse equilíbrio — responder ao momento sem perder a base — é um desafio constante.
Há também um aspecto importante de humildade na liderança de Fussner. Ela não se apresenta como uma visionária ou uma disruptora. Em vez disso, ela é clara, centrada e realista sobre seu papel: servir à marca, aos franqueados e aos clientes. Em um cenário de negócios onde o ego muitas vezes pode ofuscar o impacto, essa postura é bastante revigorante e inspiradora.
Cultura organizacional: responsabilidade e consistência
Para outros líderes de negócios, a principal lição da Culver’s é clara e poderosa: a cultura de uma empresa não surge por acaso. Ela é construída através de consistência, é fortalecida pelas pessoas que estão mais próximas dos clientes e é protegida por líderes que entendem que a confiança não é um presente, mas uma responsabilidade contínua. Este artigo foi escrito por William Salvi e editado por Chelsea Brown, publicado em 26 de setembro de 2025.