Ferramentas de Monitoramento Social: O Que Você Precisa Saber

Você já parou para pensar no impacto que o monitoramento social pode ter na sua marca? Neste artigo, vamos explorar como essas ferramentas podem ajudar a entender melhor o que está sendo dito sobre você nas redes sociais.

O Que é Monitoramento Social e Por Que Sua Marca Precisa Dele

Já imaginou acordar e ver uma hashtag sobre sua marca nos trending topics — e não de um jeito bom? É assustador como um pequeno problema pode virar uma crise de relações públicas rapidinho. Com mais de 5 bilhões de pessoas usando as redes sociais no mundo todo, e compartilhando opiniões sobre tudo, a gestão da reputação e o monitoramento social se tornam cada vez mais importantes.

Desvendando o Monitoramento Social: O Que Significa?

Em termos simples, o monitoramento social, ou “escuta social”, é como manter um ouvido atento ao que rola na internet. É um processo contínuo de acompanhar conversas, palavras-chave e tendências nas plataformas sociais. Assim, você fica por dentro do que estão falando sobre sua marca — ou qualquer outro assunto relevante para o seu negócio.

Quando fazemos uma auditoria de marca, não olhamos só quem marca a empresa no Instagram. A gente mergulha fundo na conversa completa, o que pode incluir:

• Identificar palavras-chave ligadas ao seu setor ou produtos.
• Observar hashtags que seu público usa diariamente.
• Acompanhar menções de concorrentes ou líderes de mercado.
• Seguir influenciadores, clientes fiéis e aqueles “superfãs” que moldam opiniões.

Parece ótimo, certo? E é! Mas essas conversas acontecem em todo lugar: TikTok, Instagram, LinkedIn, Reddit e até em comunidades de nicho. Tentar acompanhar tudo manualmente é quase impossível, e o Google Alerts só te leva até certo ponto. Para entender melhor como as pessoas interagem nas redes, tanto pessoal quanto profissionalmente, vale a pena conferir relatórios de tendências sociais, como o Relatório de Tendências Sociais de 2025.

Por Que Usar Ferramentas de Monitoramento Social?

Para qualquer negócio, é crucial saber o que está acontecendo ao redor o tempo todo. Lançamentos de concorrentes, reclamações de clientes, tendências virais — todos esses fatores podem impactar o desempenho da sua marca. O monitoramento social oferece uma forma de ver tudo isso em tempo real, tornando-o uma parte essencial da sua estratégia de redes sociais.

Quando bem feito, ele vai além dos dados e mostra:

• Onde você está se destacando, para que possa investir ainda mais.
• Onde os clientes estão frustrados, para que você possa resolver problemas antes que eles aumentem.
• Onde novas oportunidades estão surgindo, para que você possa sair na frente dos concorrentes.

Como monitorar manualmente, verificando feeds ou buscando hashtags, não é mais viável em grande escala, as ferramentas de terceiros são sua melhor aposta. Se você já usa o HubSpot para CRM ou automação de marketing, o Social Inbox do HubSpot permite configurar fluxos de monitoramento. Assim, você vê menções à marca, tags de concorrentes e conversas baseadas em palavras-chave em um único painel.

Ferramentas Gratuitas e Pagas para Monitoramento Social

As ferramentas de monitoramento social mudaram bastante. Antigamente, havia muitas opções gratuitas confiáveis, mas a maioria delas fechou ou colocou os melhores recursos atrás de um plano pago. Do ponto de vista de negócios, isso faz sentido, especialmente com as plataformas apertando suas APIs. Mas, por outro lado, fica bem mais difícil encontrar ferramentas realmente gratuitas que funcionem.

Mesmo assim, ainda existem opções. Se você tem um orçamento limitado ou está apenas começando, há algumas ferramentas sólidas (e testes gratuitos generosos) que podem te ajudar a ficar de olho nas conversas sobre sua marca. Testei sete das opções mais populares. Algumas são mais simples, outras mais robustas, mas todas podem te ajudar a ter uma visão mais clara da sua presença social.

1. BrandMentions

• Custo: Algumas ferramentas gratuitas; assinatura a partir de US$ 79/mês.
• Teste Gratuito: Sim (7 dias).
• O que é: BrandMentions é uma ferramenta que já está no mercado há tempo suficiente para ter seu lugar garantido. Não é cheia de firulas, mas cumpre o que promete, o que é muito valioso. Quando se trata de rastrear cada canto da internet em busca de menções à sua marca, a funcionalidade sempre supera o estilo. Embora a ferramenta completa seja baseada em assinatura (com um teste de 7 dias), ela oferece vários rastreadores gratuitos que você pode usar de forma avulsa e obter muito valor: Social Mentions, Hashtag Tracker, Brand Tracker e Social Media Tracker. Todos esses relatórios podem ser gerados em menos de um minuto, e há muito mais dados disponíveis.
• Minha Opinião: BrandMentions é uma opção sólida para “configurar e esquecer”. Não vai te dar cada menção em tempo real (poucas ferramentas fazem isso), mas é confiável e oferece uma visão ampla da sua presença online sem sobrecarregar com dados.

2. Tailwind

• Custo: Plano gratuito com recursos limitados; planos pagos a partir de US$ 14,99/mês.
• Teste Gratuito: Sim.
• O que é: Tailwind começou como uma ferramenta de agendamento para Pinterest, mas evoluiu para uma plataforma mais completa com recursos de monitoramento. Você pode usá-la para agendar posts no Pinterest, Instagram e Facebook, mas o grande destaque são as análises e o monitoramento que oferece no plano gratuito. Os insights do Tailwind ajudam a ver quais posts têm melhor desempenho, quais hashtags geram mais tráfego e em que horários seu público está mais engajado.
• Minha Opinião: Se você é ativo no Pinterest ou Instagram, vale a pena testar o Tailwind. Não é tão robusto para monitorar conversas fora dos seus próprios canais, mas é excelente para maximizar o desempenho onde você já está publicando. E como o plano gratuito é generoso, é uma forma de baixo risco para começar. No entanto, para um monitoramento social mais amplo, ele não é uma ferramenta de escuta social completa.

3. TalkWalker by Hootsuite

• Custo: Planos pagos a partir de US$ 99/mês.
• Teste Gratuito: Sim (30 dias).
• O que é: Adquirida pela Hootsuite em 2024, a TalkWalker é uma plataforma paga. Com US$ 99/mês, pode ser caro para quem busca ferramentas gratuitas de auditoria de redes sociais. Embora antes oferecesse ferramentas gratuitas como Talkwalker Alerts e Free Social Search, em testes recentes, parece que elas não estão mais disponíveis — tudo foi movido para uma assinatura. No entanto, há uma razão pela qual as pessoas pagam pela escuta social do Talkwalker: é muito boa. Ela oferece alertas para rastrear menções à marca em dezenas de redes sociais, monitoramento de tópicos em alta para você ficar por dentro do que é popular e uma IA proprietária que ajuda a obter insights de dados e prever tendências.
• Minha Opinião: Talkwalker é uma ferramenta poderosa. Ela oferece cobertura de nível empresarial e insights impulsionados por IA que você não encontrará na maioria das outras ferramentas. Mas não é mais gratuita, e o custo não fará sentido para muitas pequenas e médias empresas. Se você é um profissional de marketing solo ou trabalha com uma equipe enxuta, provavelmente vai querer começar com uma das outras ferramentas desta lista.

4. Metricool

• Custo: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de US$ 18/mês.
• Teste Gratuito: Não aplicável; a versão gratuita é robusta.
• O que é: Sinceramente, Metricool é a minha favorita. E é a que uso para o meu negócio e para vários clientes. Eles se autodenominam um “canivete suíço digital”, e devo dizer que é bem preciso. À primeira vista, pode parecer uma ferramenta de agendamento e análise, mas faz muito mais — incluindo escuta social. Com uma caixa de entrada unificada e rastreamento básico de palavras-chave, você pode: ficar por dentro das menções à marca, gerenciar comentários, mensagens e tags, identificar termos em alta, rastrear concorrentes e obter insights básicos de escuta.
• Minha Opinião: Se você ainda não adivinhou, eu recomendo esta. Se você busca ferramentas de escuta de nível empresarial, talvez não seja esta — mas você provavelmente também não estaria procurando ferramentas gratuitas ou de baixo custo. Adoro que ela oferece um único lugar para “todas as coisas” e permite monitorar as plataformas sociais mais prováveis. A versão gratuita pode ser suficiente para suas necessidades — mas mesmo que precise pagar, é acessível, especialmente em comparação com outras plataformas.

5. BuzzSumo

• Custo: Sem versão gratuita; planos variam de US$ 199 a US$ 999/mês.
• Teste Gratuito: Sim (7 dias).
• O que é: A verdade é que, pelo preço, quase tirei o BuzzSumo da lista. Fica caro para o pequeno empreendedor. Sinceramente, é uma plataforma excelente para profissionais de marketing de conteúdo e comunicação que querem insights profundos sobre qual conteúdo está funcionando — e quem está falando sobre ele. Ele oferece: Monitoramento de Marca e Alertas (configura alertas de palavras-chave, concorrentes ou produtos para capturar conversas em redes sociais, notícias, blogs e até backlinks), Descoberta de Tendências e Conteúdo (identifica artigos de alto desempenho, tópicos em alta, palavras-chave principais e criativos que moldam seu setor), Localizador de Influenciadores e Jornalistas (descobre quem está cobrindo seu tópico e rastreia quem está compartilhando seu conteúdo) e Análise e Relatórios de Concorrentes (compara participação de voz, conteúdo de melhor desempenho e backlinks em um painel compartilhável).
• Minha Opinião: BuzzSumo é uma ferramenta poderosa — mas não é gratuita. Se você leva a sério o conteúdo, o alcance de influenciadores ou a estratégia de conteúdo baseada em tendências, experimente o teste de 7 dias. O que falta em flexibilidade de preço, sobra em profundidade. Dito isso, se suas necessidades são mais básicas ou seu orçamento é limitado, há ferramentas mais leves nesta lista que fazem menções à marca e alertas de tendências muito bem.

6. SmarterQueue

• Custo: Planos pagos a partir de US$ 24,99/mês.
• Teste Gratuito: Sim (teste de 14 dias começa quando você configura seu Plano de Publicação e agenda seu primeiro post).
• O que é: Usei o SmarterQueue no passado (antes de mudar para o Metricool), e adorei como é fácil de configurar e usar — e que o conteúdo pode ser publicado e republicado. Ele faz tudo o que a maioria das pequenas empresas precisa, incluindo: visualizar o engajamento em posts individuais e ver os posts de melhor desempenho, monitorar o desempenho de posts Evergreen ao longo do tempo, analisar seu histórico social e rastrear menções e tags sociais. Embora o monitoramento de concorrentes esteja disponível apenas em planos de nível superior, a boa notícia é que eles começam em US$ 84,99/mês — o que é significativamente mais baixo do que alguns outros itens.
• Minha Opinião: Se você gerencia uma ou algumas marcas e quer uma ferramenta leve, mas capaz, o SmarterQueue é uma escolha inteligente. É intuitivo, acessível e elimina a complexidade. Pode não substituir uma plataforma de escuta empresarial, mas para ficar de olho nas conversas e tendências crescentes, pode ser exatamente o que você precisa. Além disso, o teste oferece bastante tempo para dar uma olhada antes mesmo de agendar um post — e só então sua contagem regressiva de 14 dias começa.

7. Mentionlytics

• Custo: Planos a partir de US$ 41/mês, com níveis até US$ 499–US$ 999/mês.
• Teste Gratuito: Sim (teste de 14 dias com acesso total, sem necessidade de cartão de crédito).
• O que é: Pense no Mentionlytics como um motor completo de escuta social, envolto em uma interface limpa e direta. Ele monitora conversas no Twitter/X, Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Reddit, blogs, sites de notícias e inclui páginas da web e plataformas de avaliação — então você não está apenas vendo o burburinho social público, mas também o contexto mais amplo. Pelo custo, pode ser uma das melhores ferramentas de escuta social verdadeiras disponíveis. O plano Básico oferece: 3 regras de palavras-chave, 5 mil menções mensais, atualização a cada 12 horas, 10 perfis sociais e 2 usuários. E como a maioria das plataformas hoje em dia, a IA está tornando o Mentionlytics ainda melhor, rastreando análise de sentimento e agrupamento de menções por IA, o que é cada vez mais importante com buscas inteligentes.
• Minha Opinião: Mentionlytics se encaixa bem nesta lista como uma ferramenta de escuta séria — especialmente se você já passou da fase inicial. O teste gratuito oferece acesso real para experimentá-la sem pagar antecipadamente. Não é gratuita a longo prazo, mas oferece muito por um custo relativamente baixo e pode crescer com você, fornecendo insights acionáveis — sem forçar imediatamente um gasto anual de US$ 10 mil.

Usando os Fluxos do Social Inbox no HubSpot

Se você é um usuário HubSpot Professional ou Enterprise, já tem uma poderosa ferramenta de escuta social ao seu alcance. Que sorte a sua!

Basta ir em Social > Monitor e você pode começar a rastrear:

• Menções e reposts (no Facebook, Instagram, LinkedIn e X).
• Palavras-chave específicas (no X).
• Concorrentes (em suas redes sociais, usando informações coletadas de seus sites).

Você pode até configurar alertas por e-mail para nunca perder uma conversa importante.

Escute e Aprenda: A Importância do Monitoramento Social

A escuta social não é tão simples quanto costumava ser, como evidenciado pelo número cada vez menor de ferramentas gratuitas. Entre regras de privacidade mais rígidas e a forma como cada plataforma joga com suas próprias regras de compartilhamento de dados, é preciso tempo, esforço e consistência para fazer isso bem.

Como a maioria das estratégias de marketing, você pode se virar com ferramentas gratuitas por um tempo — especialmente se estiver apenas rastreando uma marca e algumas palavras-chave. Mas em algum momento, a abordagem fragmentada pode começar a custar mais tempo do que economiza. Quando você está gerenciando várias marcas, precisando de análises mais profundas ou tentando rastrear concorrentes com qualquer profundidade real, vale a pena considerar uma ferramenta paga para:

• Ter uma leitura verdadeira de como as pessoas se sentem sobre sua marca.
• Detectar um problema de relações públicas antes que ele se transforme em uma crise.
• Identificar oportunidades que você pode aproveitar para seu próximo lançamento ou campanha.

Se você está procurando um ponto de partida, encontrou! Confira essas ferramentas, experimente-as (gratuitamente) e escolha uma ou duas que façam mais sentido para você.