Você já parou para pensar na importância de entender a user journey dos seus usuários? Rastrear essa jornada no GA4 pode revelar insights valiosos para suas estratégias de SEO. Vamos explorar como isso pode transformar seus resultados!
A Jornada do Usuário no GA4: Desvendando o Caminho para o Sucesso em SEO
No mundo do SEO, muitas vezes nos prendemos a métricas tradicionais, como o número de palavras-chave ranqueadas ou o volume de tráfego. Mas a verdade é que a liderança das empresas quer saber algo mais profundo: “Quanto de receita isso realmente gerou?”. Por muito tempo, achei que era só uma falha na comunicação, mas percebi que o problema estava na forma como medíamos o impacto.
Por Que Relatórios de SEO Comuns Não Contam a História Completa
A maioria dos relatórios de SEO para em “Impressão > Clique”. Mas a jornada que realmente gera valor vai muito além disso. Pense assim:
- Impressão > Clique > Aterrissagem > Engajamento > Micro-Conversão > Conversão/Abandono.
O valor do SEO não está faltando; ele está escondido nas etapas de três a seis. Quando comecei a olhar nossos esforços por essa ótica, surgiram oportunidades que antes eram invisíveis. Muitas das maiores vitórias vieram de otimizar o comportamento do tráfego que já tínhamos.
O Que o Rastreamento Completo da Jornada Revela
Ao acompanhar a jornada completa do usuário, você consegue:
- Entender quais sessões orgânicas realmente levam a resultados de negócio.
- Identificar os pontos exatos onde usuários com alta intenção desistem.
- Priorizar melhorias de conteúdo ou experiência do usuário (UX) com mais clareza.
- Saber quais páginas de destino atraem compradores de verdade.
- Quantificar o valor do SEO com mais confiança.
A conversa muda de “o tráfego cresceu” para “removemos um obstáculo nesta jornada e destravamos X conversões”. É um nível de clareza totalmente diferente, tanto para você quanto para os tomadores de decisão.
Como Configurar o Rastreamento da Jornada no GA4 em 4 Passos
Você não precisa de uma reforma gigante na sua análise de dados para começar a ter insights melhores. Alguns passos simples já são suficientes para descobrir onde a história se perde. O Google Analytics 4 (GA4) já oferece as ferramentas; basta uma abordagem estruturada.
1. Comece com Explorar > Exploração de Funil
Para iniciar, vá até a seção “Explorar” no painel esquerdo do GA4. Lá, você encontrará a opção “Exploração de funil”. Clique nela. Ao abrir a página de relatório de Exploração, algumas métricas já virão pré-configuradas. Para analisar uma jornada específica do jeito que você precisa, será necessário personalizar essas métricas, como veremos no próximo passo.
2. Defina as Variáveis
Nesta etapa, você vai dar um nome ao seu relatório de Exploração e definir o período que deseja analisar. O GA4 permite até comparar diferentes períodos. Você verá “Segmentos” pré-definidos para tipos específicos de usuários. Se quiser criar um novo ou escolher outras opções, clique no ícone de mais (+) ao lado de “Segmentos”. O modal que se abre permite ver outros segmentos e criar um novo. O mesmo vale para as “Dimensões”, que servem para detalhar seus dados. Se precisar de uma dimensão diferente, clique no ícone de mais (+) ao lado de “Dimensões”.
3. Configure as Definições da Guia
Uma decisão crucial aqui é a opção de “funil aberto”. Se os usuários podem entrar na sua jornada em diferentes pontos — por exemplo, eles chegam direto a uma página de produto por um anúncio, pulando o blog — você precisa de um funil aberto. Um funil fechado assume que todos começam na primeira etapa.
Arraste e solte os segmentos que deseja analisar na seção “Comparações de Segmentos”. Com isso, você define os tipos de usuários cujo comportamento quer entender. Por exemplo, você pode selecionar apenas o tráfego orgânico para focar em usuários vindos de canais orgânicos.
A parte mais importante é definir as “Etapas” que compõem os caminhos do usuário. Para criar as etapas, clique no ícone de lápis ao lado de “Etapas” e defina-as usando seus eventos e parâmetros. Dentro de cada etapa, você pode especificar os eventos e parâmetros desejados. As etapas podem ocorrer várias vezes na mesma sessão ou em sessões diferentes, dependendo do comportamento do usuário.
Observação Importante: Recomendo fortemente criar eventos personalizados. Essa é uma das maiores vantagens do GA4, pois permite rastrear ações específicas do usuário. Assim, você vai além dos eventos pré-definidos e descobre insights valiosos. Por exemplo, para acompanhar cadastros ou cliques em botões de chamada para ação, eventos personalizados são essenciais.
4. Use Quebras para Insights Detalhados (Opcional)
Depois que o funil estiver funcionando, arraste as “Dimensões” que você quer da coluna “Definir Variáveis” e solte-as na seção “Quebra”. Quebrar os dados por dimensões pode revelar oportunidades. Por exemplo:
- Categoria de dispositivo: Mostra atritos baseados em dispositivos (geralmente o maior culpado).
- País: Diferencia mercados de alta intenção de compra daqueles com baixa intenção.
- Gênero: Destaca diferenças de comportamento ou conversão relacionadas ao gênero (requer Google Signals).
Essas quebras frequentemente explicam padrões que as métricas de tráfego sozinhas não conseguem.
Salvando Relatórios Personalizados
Depois de construir esse funil perfeito, uma atitude inteligente é salvá-lo como um relatório personalizado na sua biblioteca do GA4. Isso significa que ele aparecerá na navegação lateral, assim como os relatórios padrão, sempre que você quiser consultá-lo. Assim, você pode monitorar a jornada do usuário de forma consistente, identificar tendências, detectar atritos e reagir mais rapidamente.
Para salvá-lo como um relatório personalizado:
- Vá para a seção “Relatórios” no painel esquerdo do seu painel do GA4 e encontre a opção “Biblioteca” no canto inferior esquerdo.
- Clique em “Criar nova coleção” e escolha a opção “Em branco”.
- Dê um nome descritivo à coleção.
- Crie um novo tópico para definir seu relatório personalizado.
- Encontre seu relatório de exploração pesquisando no painel direito e, ao encontrá-lo, arraste-o e solte-o na caixa de tópico que você acabou de criar. Em seguida, clique no botão “Salvar”.
- Volte para a “Biblioteca”, encontre sua coleção mais recente, clique no ícone de três pontos e depois na opção “Publicar” para tornar seu relatório personalizado visível.
- Atualize o aplicativo do GA4, e agora você poderá ver seu relatório personalizado no painel esquerdo, assim como os relatórios padrão do GA4.
Erros Comuns a Evitar
Aqui estão alguns problemas que vejo com frequência:
- Perseguir ações de baixo impacto: Gastar tempo em ações que não geram grandes resultados cria a ilusão de progresso. Foque em ações de alto valor, diretamente ligadas aos objetivos do negócio, para garantir que seu esforço se transforme em impacto real.
- Nomenclatura complicada: Isso dificulta a criação de relatórios a longo prazo. Use nomes claros, descritivos e curtos para suas explorações e coleções.
- Não observar os pontos de abandono: Às vezes, a maior oportunidade não está na etapa com mais volume, mas na que está mais próxima da conversão. Ao analisar as quedas no funil, recomendo que você procure por:
- A maior perda absoluta de usuários.
- A maior porcentagem de queda entre as etapas.
- As etapas com o maior impacto potencial na receita.
- Pular a educação da equipe: Compartilhar conhecimento é essencial para escalar. Não compartilhar é uma das maneiras mais rápidas de atrasar uma equipe. O compartilhamento regular de conhecimento garante que todos entendam o “porquê” das decisões, fortalece a colaboração e constrói uma cultura onde a informação flui, em vez de criar gargalos.
Plano Prático de 4 Semanas para Começar
Você não precisa fazer tudo de uma vez. Aqui está uma abordagem simples para 30 dias:
- Semana 1: Faça uma auditoria do rastreamento existente. Identifique três eventos-chave relacionados à conversão.
- Semana 2: Crie um evento personalizado significativo no Google Tag Manager (GTM). Faça o controle de qualidade e teste para garantir que seus eventos estão sendo disparados corretamente.
- Semana 3: Construa seu primeiro relatório de exploração de funil. Identifique a etapa com a maior queda de usuários.
- Semana 4: Compartilhe os insights com sua equipe. Aplique uma melhoria e acompanhe os resultados.
Conclusão e Próximos Passos
Assim que você começa a rastrear as jornadas completas dos usuários, ganha um nível de perspectiva totalmente diferente. Fica mais fácil priorizar melhorias, justificar recomendações e mostrar como seus esforços contribuem para os resultados do negócio.
A maior mudança de mentalidade para mim foi perceber que os esforços de SEO não servem apenas para atrair visitantes, mas também para melhorar a experiência deles dentro do site, uma vez que chegam lá. Mas, claro, você não precisa construir tudo de uma vez. Comece pequeno e depois escale de forma sistemática.