Você sabia que a fraude de cupons pode ser um grande desafio durante a Black Friday? Neste artigo, vamos explorar como proteger sua marca e garantir que suas vendas não sejam afetadas por práticas desleais.
Proteja Sua Marca: Combatendo a Fraude de Cupons e o Brand Bidding na Black Friday
A Black Friday é um período de ouro para o varejo online, mas também um campo fértil para a fraude de cupons e o brand bidding. Em 2024, os gastos globais atingiram a impressionante marca de US$ 74,4 bilhões, com as vendas online nos EUA crescendo 10,2% ano a ano. Contudo, por trás desses números, esconde-se um aumento nos riscos que podem corroer seus lucros e distorcer seus dados de performance.
O que é fraude de cupons e como ela afeta sua marca?
A fraude de cupons acontece quando códigos promocionais são usados de forma indevida. Isso pode ser desde a reutilização de um mesmo código várias vezes, o uso de cupons destinados apenas a novos clientes por usuários antigos, ou até a disseminação de códigos falsos. Um estudo da Voucherify em 2024 revelou que 73% dos varejistas enfrentaram algum tipo de uso indevido de códigos promocionais no ano anterior, e muitos só perceberam o problema quando os prejuízos já estavam visíveis nos relatórios.
Essas ações, aparentemente simples, resultam em perdas reais. Cada uso indevido de um cupom reduz suas margens de lucro e dificulta a identificação do que realmente impulsiona suas vendas. Durante picos como a Black Friday, onde cada desconto gera um tráfego massivo, o impacto é ainda maior. Globalmente, o problema só cresce:
- A Statista informou que as perdas por fraude online nos EUA chegaram a US$ 44 bilhões em 2024, com uma parcela significativa ligada à fraude de cupons.
- No Reino Unido, o The Guardian destacou que a Black Friday se tornou um “Black Fraud Day”, com mais de 16.000 casos de fraude online reportados entre novembro de 2023 e janeiro de 2024, onde cada vítima perdeu, em média, £695.
Impacto da Black Friday nas vendas online e nos riscos
Com o volume de compras online disparando na Black Friday, a escala da fraude de cupons e do abuso de códigos promocionais também aumenta. A intensa competição entre afiliados e a atividade de cupons levam os canais pagos ao limite. Uma única campanha não verificada pode custar centenas de milhares de dólares, bagunçando seu tráfego pago, distorcendo dados de performance e roubando conversões que deveriam ser suas. Por isso, um monitoramento contínuo de códigos promocionais e uma forte conformidade com as políticas de PPC são essenciais para manter os custos de aquisição estáveis e a visibilidade da marca intacta.
Como identificar fraudes de cupons e brand bidding
Identificar a fraude de cupons e o brand bidding exige atenção aos detalhes. Fique atento a inconsistências que podem se somar rapidamente:
- Se suas campanhas de marca mostrarem um aumento repentino de cliques, mas uma queda nas conversões.
- Se novos domínios começarem a aparecer com seu logotipo ou “descontos oficiais”.
- Se as comissões de certos afiliados dispararem sem uma razão clara.
Esses são sinais de alerta. Sem um monitoramento constante de PPC e códigos promocionais, esses padrões podem se misturar ao “barulho” da Black Friday, transformando-se em perdas reais.
Estratégias eficazes para prevenir fraudes
Para manter o controle e proteger sua marca, é crucial implementar estratégias proativas:
- Verifique a aparição dos códigos: Audite regularmente sites de cupons e canais de afiliados para garantir que seus códigos promocionais não estejam sendo reutilizados, vazados ou publicados sem permissão.
- Defina limites de resgate inteligentes: Restrinja o número de vezes que um código promocional pode ser usado pela mesma conta, dispositivo ou IP. Isso evita resgates repetidos e garante que os descontos cheguem aos clientes certos.
- Use tecnologia de detecção em tempo real: Ferramentas de aprendizado de máquina e análise comportamental podem identificar atividades suspeitas e bloquear fraudes automaticamente, antes que afetem seu orçamento.
Monitoramento de PPC e compliance: o segredo contra o brand bidding
Durante a Black Friday de 2025, a concorrência por usuários prontos para converter atinge novos patamares. Afiliados e concorrentes frequentemente lançam campanhas que violam as regras de PPC, como dar lances em palavras-chave de marca, usar o nome da marca como consulta de pesquisa ou até mesmo imitar seus anúncios oficiais (o chamado “ad hijacking”). O resultado? Um cliente que busca “Marca + oferta Black Friday” pode ser direcionado para uma página de afiliado em vez da sua, fazendo com que você pague duas vezes pelo seu próprio tráfego.
Essa prática, conhecida como brand bidding, impacta o orçamento de várias maneiras. Quando múltiplos afiliados competem pela mesma consulta de marca, o Custo Por Clique (CPC) pode aumentar em 15-25% durante os picos da Black Friday. Além do gasto de anúncios desperdiçado, o brand bidding também desorganiza suas análises. Quando afiliados começam a consumir seu tráfego orgânico e direto, seus números não batem: as taxas de conversão caem, o CTR piora e o ROI perde precisão.
A importância da documentação e da reação rápida
Um “playbook” de conformidade para a Black Friday é essencial. Ele deve incluir:
- Políticas claras: Defina regras explícitas em seu programa de afiliados: sem brand bidding, sem cupons não autorizados e total conformidade com as palavras-chave de PPC. Especifique as consequências antecipadamente.
- Monitoramento da marca: Verifique regularmente os resultados de pesquisa para termos como “Marca + Black Friday”, “Marca + oferta” ou “Marca + cupom” em diferentes regiões geográficas, em dispositivos móveis e fora do horário comercial. Documente tudo o que encontrar: anúncios, domínios, redirecionamentos.
- Análise de anomalias: Acompanhe picos repentinos de parceiros específicos, como taxas de conversão de 100%, quedas na participação de impressões da marca ou picos no resgate de cupons.
- Cupons: Use códigos de cupom exclusivos para cada fonte de tráfego, limite as datas de expiração e audite sites de cupons e extensões de navegador. Se um código vazar, bloqueie-o imediatamente.
- Evidências: Mantenha um registro completo de provas: capturas de tela do SERP, páginas de destino, cadeias de redirecionamento e IDs de afiliados. Uma documentação sólida ajuda a resolver disputas de conformidade de PPC rapidamente.
- Reação: Aja rapidamente assim que as violações forem confirmadas: denuncie o caso, pause o afiliado e cancele as comissões do período afetado.
Automatizando a proteção da marca para a Black Friday
Com centenas de campanhas rodando simultaneamente, o controle manual é inviável. Plataformas como a Bluepear automatizam esse fluxo de trabalho, escaneando resultados de pesquisa, detectando anomalias, coletando evidências e enviando alertas em tempo real. Isso ajuda as equipes a manter a conformidade e proteger os canais pagos, mesmo no caos da Black Friday.
Um perfil de varredura mínimo, mas sempre ativo, pode fazer uma grande diferença:
- Cobertura GEO: Concentre-se em três a cinco países-chave e duas a três grandes cidades.
- Dispositivos: Realize verificações em desktop, celular e tablet.
- Horário: Campanhas fraudulentas costumam ser ativadas à noite e nos fins de semana.
- Evidências: Salve tudo – capturas de tela, páginas de destino, cadeias de redirecionamento, IDs de afiliados.
- Frequência: Execute varreduras a cada uma a três horas para pegar atividades rápidas.
A Bluepear, por exemplo, simula o comportamento de usuários reais, navegando de IPs residenciais e alternando entre regiões, dispositivos e idiomas. Ela vê exatamente o que seus clientes veem, incluindo anúncios ocultos e atividades de fraude de cupons que monitores padrão não detectariam. A configuração leva minutos: você registra seu projeto, adiciona domínios e páginas de destino, e inclui palavras-chave de marca e variações sazonais. A plataforma captura automaticamente capturas de tela, caminhos de redirecionamento e IDs de afiliados, criando um rastro de evidências pronto para uso. A Bluepear oferece um teste gratuito de 7 dias, perfeito para preparar seu monitoramento de códigos promocionais para a Black Friday.