Você já parou para pensar em como os agentes de IA estão mudando a forma como fazemos compras online? Esses assistentes virtuais estão aqui para facilitar nossas vidas, tornando o processo de compra mais eficiente e menos estressante. Vamos explorar juntos essa nova era das compras!
O que são agentes de IA?
Os agentes de IA estão prontos para mudar a forma como as pessoas compram online. Eles não apenas ajudam a encontrar onde comprar, mas fazem o trabalho por você. No modo Agente do ChatGPT, foram testadas mais de 100 ações, como fazer compras, reservar viagens, restaurantes, comprar apartamentos e procurar empregos.
Um padrão claro surgiu: os agentes estão gradualmente substituindo a busca transacional, pois vão além da recuperação de informações para agir em seu nome, reduzindo drasticamente a carga cognitiva. Eles cuidam do trabalho pesado — pesquisando, filtrando e comparando opções para encontrar a melhor opção — antes de passar para um humano no ponto de decisão, como a conversão ou uma ação crítica como fazer login.
Como os agentes de IA buscam informações?
A menos que seja instruído a visitar um site específico, um agente do ChatGPT primeiro transforma o prompt em uma única consulta de pesquisa, que não é muito diferente do que um humano escreveria. Em 63% dos casos, o agente selecionou o primeiro resultado, provando que ser o primeiro ainda importa, mesmo que não seja o primeiro no ranking.
Em 92% desses testes, o agente utilizou a API de Pesquisa do Bing, que se sobrepõe à SERP do Bing, mas não é um espelho dela. A API usa diferentes critérios de seleção e não inclui anúncios ou resultados ricos. Isso não significa que os agentes do ChatGPT nunca puxam das SERPs ao vivo do Bing. Eles ocasionalmente o fizeram — e às vezes do Google ou até do DuckDuckGo — mas não havia um padrão claro para quando o agente escolhia uma interface de mecanismo de busca em vez de uma API.
A experiência de navegação dos agentes de IA
Os agentes não navegam da maneira que você está acostumado. Não presuma que os agentes estão consumindo seu conteúdo em um navegador visual. Em testes, 46% das visitas começaram no modo de leitura, onde o agente usa um navegador baseado em texto. Isso reduz as páginas ao essencial, mostrando apenas HTML bruto e links em texto simples. Isso significa:
- Sem imagens, CSS ou JavaScript.
- Sem marcação de esquema.
- Sem pop-ups ou sobreposições.
Para entender o que um agente de IA vê, visualize-o em um navegador baseado em texto como o Lynx. Ou melhor, mostre esses resultados aos seus desenvolvedores para incentivá-los a codificar conscientemente para comunicar o máximo de informações relevantes possível, aproveitando o HTML semântico.
Preparando seu site para agentes de IA
Acessibilidade do site
63% dos primeiros cliques terminaram imediatamente com o agente saindo. Os motivos mais comuns são:
- Códigos de status 4XX ou 5XX.
- Redirecionamentos 301 para URLs inesperados.
- Problemas de carregamento entre sites.
- Página muito lenta para carregar.
- Desafios de bot (CAPTCHAs ou bloqueio direto de bot).
Se um site apresenta um desafio de bot, os agentes abandonarão a jornada. Esses bloqueios legados não apenas bloqueiam o agente. Eles custam ao site uma conversão e muitas vezes a entregam a um concorrente direto. Os agentes são treinados para completar tarefas. Se um caminho for bloqueado, eles simplesmente seguirão outro.
Então, como você pode garantir que seu site receba agentes? A OpenAI adotou o padrão Message Signatures para ajudar as CDNs a identificar seus agentes. Mas a palavra “padrão” é usada de forma flexível, e a adoção ainda parece incompleta. No momento em que este artigo foi escrito, acionar o modo Agente e verificar o arquivo de log mostra que esse método de identificação ainda não está lá. O trabalho ainda está em andamento para a OpenAI e não começou para nenhum outro agente, de acordo com o relatório de melhores práticas de bot de IA da Cloudflare. Portanto, não dependa disso ainda.
Felizmente, isso ainda não será um problema para a maioria, pois os agentes do ChatGPT geralmente têm outros sinais suficientes para serem tratados como bots verificados. Ainda assim, é uma boa ideia verificar a acessibilidade do seu site acionando um agente para visitá-lo.
Meu conselho para qualquer equipe de DevOps daqui para frente é colocar bots ruins na lista negra, em vez de colocar bots bons na lista branca. Em uma era em que bots relevantes para conversão serão lançados ou renomeados regularmente, permitir cada um parece excessivamente protetor. Será difícil acompanhar as mudanças, e você pode acabar bloqueando clientes que usam agentes, ferramentas de pesquisa ou outras IAs em sua jornada.
Usabilidade do site
Os agentes não têm paciência infinita. Uma experiência de usuário ruim fará com que eles abandonem a jornada. Esteja atento a caixas de pesquisa no site mal projetadas ou funcionalidades de filtro que retornam zero resultados. Outro problema comum são os pop-ups que cobrem o botão de conversão, impedindo que o bot o veja ou clique nele. Acione um agente para completar todas as principais jornadas do usuário em seu site para identificar pontos de atrito que precisam de atenção.
Tudo isso, no entanto, é cosmético e pode ser corrigido com bastante facilidade. Mas quando se trata de prontidão do agente, polir a UX só o leva parte do caminho. Garantir conversões exige mais do que uma interface brilhante.
Convertibilidade do site
Uma razão comum para o abandono da conversão é quando e como o registro é exigido. Se você o força muito cedo — ou não deixa claro que é o primeiro passo para o objetivo de conversão — o agente frequentemente abandonará o processo e procurará em outro lugar.
Vale a pena investir para acertar isso. Por enquanto, a integração da memória do ChatGPT em agentes foi adiada como precaução de segurança. Mas ele retém cookies, permitindo que um estado de login persista no navegador virtual entre as sessões. Essa é uma boa razão para revisar a duração da sessão de login do seu site para equilibrar segurança e usabilidade. Cada tela de login exibida é mais uma chance de perder a conversão.
Outro ponto problemático do agente são os formulários. Eles precisam ser à prova de falhas. Se um agente chega a essa fase, mas não consegue ajudar seu humano a preencher o formulário, não é mais um funil, mas um ponto de falha. Além disso, certifique-se de usar um formulário em vez de um botão mailto:. Os agentes não têm permissão para enviar e-mails, o que significa que não podem concluir a conversão — algo que aprendi da maneira mais difícil em meu próprio site. Não culpo o agente, porém. Culpo meu site. Ele falhou no design, e a maioria falha.
Portanto, não me surpreendeu que, de mais de 250 visitas a sites acionadas por prompts, a taxa de conversão fosse de apenas 17%. Isso é alarmante, dada a importância que se tornará mover os usuários além do ponto de conversão. A página de confirmação pode ser a única tela que os humanos verão. É aí que todas as suas vendas cruzadas, assinaturas ou outras micro-conversões precisam ocorrer — lá ou na confirmação por e-mail.
Truques antigos como pop-ups “spray-and-pray” empurrados na cara dos usuários para gerar impressões ou upsells são ignorados pelos agentes.
Impacto dos agentes de IA nas conversões
Quando um agente está usando seu navegador baseado em texto, ele não pode ser rastreado. Mas quando ele muda para seu navegador visual, ele aceita cookies 78% das vezes. Isso significa que grande parte de sua navegação é rastreada — mais do que você poderia esperar.
As métricas de engajamento no site, no entanto, tornam-se sem sentido. Elas começam assim que o agente já está comprometido e refletem a velocidade do agente, não o interesse humano. Espere:
- Um ressurgimento não natural do tráfego de desktop, já que os agentes usam um navegador de desktop exclusivamente — mesmo quando você aciona o modo Agente do ChatGPT no celular.
- Um aumento no Chrome, porque ele roda no Chromium.
Pelo menos com os cookies aceitos, as conversões são registradas. Mas toda essa navegação agêntica entra na fonte de tráfego “catch-all” favorita de todos — direto.
Estamos indo mais fundo no Triângulo das Bermudas da medição. O GA4 é uma bagunça. O Google Search Console é inútil para rastrear agentes do ChatGPT porque é alimentado pelo Bing. E o Bing Webmaster Tools é tão limitado, já que as consultas feitas através da API do Bing não estão incluídas em seus dados.
Então, os SEOs estão recorrendo aos logs de bot. Onde você pode ver o número de solicitações de agentes de IA. Mas essas solicitações não são uma contagem de humanos enviando agentes para completar tarefas. Elas nem são equivalentes a visitas no GA4.
Quando um agente do ChatGPT usa seu navegador visual, ele envia várias solicitações para cada ativo necessário para renderizar a página. Então, se você tem um código de front-end inchado, verá solicitações inflacionadas — tornando-o nada mais do que uma métrica de vaidade.
Os insights reais vivem no relatório de caminhos, onde você pode seguir o fluxo de solicitações até o sucesso da conversão. Se você tem muitas solicitações, mas nenhuma atinge o caminho de conversão, você sabe que a jornada está quebrada.
O futuro das compras online com IA
A mudança do tráfego orgânico para transações impulsionadas por agentes terá um profundo impacto nos negócios. A IA não é mais apenas um redator — é seu cliente. Embora a tecnologia possa levar anos para cruzar o abismo, vale a pena se preparar agora para estabelecer a proeminência de sua marca na “mente” dos agentes.