Você já se perguntou como as AIO influenciam a confiança dos usuários em resultados de busca? Neste artigo, vamos explorar as descobertas de um estudo recente que revela insights valiosos sobre o comportamento dos usuários e a interação com as AI Overviews.
A Confiança nos Links Azuis: O Que o Estudo de Usabilidade das AI Overviews Revela
E aí, pessoal do SEO! Tudo em ordem? Preparem-se, porque o que vou compartilhar hoje pode mudar a forma como vocês veem as AI Overviews (AIOs) e, mais importante, como planejam suas estratégias. Eu estava super ansioso para trazer esses dados, que são como um mapa do tesouro para entender o comportamento do usuário na era da IA.
O Estudo de Usabilidade de 2025 e o Comportamento do Usuário com AI Overviews
Desde março, uma pergunta não sai da cabeça de ninguém: “As AI Overviews estão acabando com nossas conversões?”. Pois bem, um estudo de usabilidade de 2025, que é uma espécie de versão 1.5 de uma pesquisa anterior, nos dá uma resposta bem mais clara do que qualquer palpite que a gente vê por aí. Em maio de 2025, já tínhamos as primeiras descobertas de um estudo UX abrangente sobre AIOs. Agora, com uma análise ainda mais profunda, usando um sistema RAG de ponta que processou mais de 100.000 palavras de transcrições, temos insights fresquinhos!
O que são AI Overviews?
Basicamente, as AI Overviews são aqueles resumos gerados por inteligência artificial que aparecem no topo dos resultados de busca do Google. Elas prometem agilizar a busca por informações, dando uma resposta direta sem que o usuário precise clicar em um link. Mas será que elas entregam tudo o que prometem, ou os bons e velhos “links azuis” ainda reinam soberanos na hora da decisão?
Como as AI Overviews funcionam (e como foram analisadas)
Para entender a fundo como as AIOs impactam os usuários, o estudo contou com uma tecnologia avançada. O Eric Van Buskirk, diretor de pesquisa da Clickstream Solutions, e sua equipe, usaram um sistema de IA RAG (Retrieval-Augmented Generation) super moderno. Esse sistema analisou as 91.559 palavras das transcrições de sessões de usuários, cobrindo 275 instâncias de tarefas. Pensem nisso como um detetive digital que não deixa escapar nenhum detalhe! Ele cruza dados de recursos da SERP, satisfação com a AIO e reações dos usuários, usando até o ChatGPT-5 para uma busca semântica. Isso significa que cada conclusão pode ser rastreada até a fonte original, garantindo uma pesquisa mais rápida, rigorosa e transparente.
Sinais de Hesitação dos Usuários: A Visão de Garrett French
Um ponto que me chamou muito a atenção veio do Garrett French, CEO da Xofu. Ele destacou que os usuários raramente expressam desconfiança direta nas AIOs. Em vez disso, eles hesitam, refinam a busca ou simplesmente clicam para sair. Essa hesitação, para ele, é o sinal mais forte! É como se o usuário tivesse perguntas não ditas, que nunca apareceram nas palavras-chave, mas que travam a decisão. Garrett sugere que, como criadores de conteúdo, precisamos nos responsabilizar por responder a essas “perguntas latentes que geram atrito”, que muitas vezes só aparecem em logs de atendimento ao cliente ou, agora, nas AIOs. É sobre entender a fricção contextual da audiência para criar conteúdo que realmente move as coisas para frente.
Impacto das AI Overviews nas Conversões e a Validação Externa
A grande sacada do estudo é que as AIOs são, em sua maioria, um atalho para informações, mas não um “assassino de conversões”. As pessoas usam as AIOs para se orientar, para economizar tempo, sabe? É como dar uma olhada rápida no mapa antes de pegar a estrada. Mas, quando a busca envolve uma transação ou uma decisão importante — algo de alto risco —, os usuários vão validar a informação fora do Google, geralmente em sites de marcas confiáveis ou domínios de autoridade. Ou seja, a AIO é uma camada de pré-visualização. Os bons e velhos links azuis ainda são os que fecham o negócio!
Isso é crucial para o nosso trabalho. A AIO pode satisfazer uma intenção de busca rápida, mas a intenção de compra ainda passa pela validação externa e pela confiança na marca. Os participantes do estudo foram bem claros: “Tem os resultados da IA, mas prefiro ir direto para o site do PayPal” ou “A Mayo Clinic está no topo dos resultados, é para lá que eu iria. Confio mais na Mayo Clinic do que em um resumo de IA”. Isso mostra que, se você tem autoridade e aparece nos lugares certos, suas conversões a jusante estão seguras.
Os Padrões de Intenção dos Usuários nas AI Overviews
Uma das descobertas mais interessantes foi a validação de quatro padrões distintos de intenção de uso das AIOs. Não são apenas “achismos”, mas comportamentos estatisticamente comprovados! Eles representam como as pessoas reagem às AIOs: aceitando, validando, comparando ou rejeitando. As diferenças no tempo de permanência, rolagem e refinamentos entre esses grupos foram grandes demais para serem aleatórias. Ou seja, são segmentos de comportamento reais que podemos e devemos planejar.
Validações de Eficiência: A Busca por Atalhos
Aqui, o usuário quer um atalho. Ele mergulha nas AIOs para encontrar fatos rápidos, dá uma olhada em uma resposta e segue em frente. Conteúdo conciso, escaneável e rico em fatos é o que brilha para esse grupo. Pensem em buscas como “1 xícara em ml”, “como tirar print no Mac” ou “o que é robots.txt”. O tempo médio de permanência para esse grupo é de apenas **14 segundos**, com quase nenhuma rolagem ou refinamento. A AIO é a resposta final, especialmente no celular. Se clicam, é no primeiro link claro e extraível.
- Dicas de otimização: Comprima fatos-chave em resumos (TLDRs), FAQs e schema. Coloque definições, checklists e blocos de exemplo no topo da página. Use tabelas simples e listas de passos que possam ser facilmente extraídas. Garanta que menções à marca e fatos importantes apareçam bem no início da página.
Validações Impulsionadas pela Confiança: A Necessidade de Credibilidade
Este grupo é mais cauteloso. Eles interagem com as AIOs, mas raramente param por aí. Dão uma olhada no resumo, hesitam e clicam em um domínio de autoridade para validar a informação. Um usuário, por exemplo, disse que a AIO deu uma boa descrição de como transferir dinheiro, mas ele clicou no link do PayPal porque era o site oficial, confiando mais na precisão da informação. Buscas como “regras de proteção ao comprador PayPal”, “sintomas de faringite Mayo Clinic” ou “creatina é segura a longo prazo” ativam esse padrão. Nossos dados mostram que esses usuários rolam mais (em média **2,7 vezes**), permanecem mais tempo (cerca de **57 segundos**) e frequentemente sinalizam incerteza. A AIO é um ponto de partida, não o destino.
- Dicas de otimização: Reforce a estrutura de confiança nas suas páginas: revisores especialistas, citações, datas de última revisão. Use terminologia oficial e link para fontes primárias. Adicione caixas de “O que fazer a seguir” alinhadas com orientações de autoridades. Construa fortes sinais de E-E-A-T (Experiência, Expertise, Autoridade, Confiabilidade), pois a credibilidade é a chave da conversão aqui.
Validações Comparativas: Explorando Múltiplas Fontes
Aqui, os usuários usam ativamente a AIO para buscas comparativas clássicas (tipo “Ahrefs vs Semrush”) ou para comparar recursos informativos e encontrar o “melhor” de algo. Eles expandem, rolam, refinam e usam recursos interativos, mas não param por aí. Em vez disso, exploram várias fontes: vídeos no YouTube, tópicos no Reddit e sites de fornecedores antes de tomar uma decisão. Exemplos incluem “Notion vs Obsidian para equipes”, “melhor câmera mirrorless abaixo de 1000” ou “como trocar um pneu de bicicleta”. Um usuário, ao buscar como impermeabilizar algo, disse que a AIO deu instruções claras, mas ele preferiu ver um vídeo para confirmação, por ser uma tarefa física. Esses usuários permanecem por mais de **45 segundos**, rolam **4-5 vezes** e abrem várias abas. A AIO enquadra o cenário, mas a decisão vem depois de pesar prós e contras.
- Dicas de otimização: Publique páginas de comparação estruturadas com tabelas de decisão e análises de casos de uso. Combine cada página com vídeos de demonstração curtos, prova social e posts de comunidade credíveis. Inclua seções “Para quem é” e “Para quem não é” para reduzir ambiguidades. Semeie conteúdo no YouTube e em fóruns que as AIOs (e os usuários) possam captar.
Rejeições Céticas: Quando a Confiança é Zero
Quando o risco é alto — saúde, finanças, questões legais (o famoso YMYL: Your Money, Your Life) —, esses usuários simplesmente não confiam na AIO para acertar. Eles podem até dar uma olhada rápida no resumo, mas rapidamente se movem para fontes autoritárias, como sites governamentais, hospitais ou instituições financeiras. Buscas como “dosagem de Metformina para SOP”, “como declarar imposto de renda como freelancer na Alemanha” ou “febre em bebê quando ir ao pronto-socorro” mostram esse padrão de rejeição. O tempo de permanência na AIO é curto ou inexistente, e o sentimento é frequentemente negativo. Eles estão determinados a ignorar a camada de IA em favor da validação direta da autoridade.
- Dicas de otimização: Priorize citações e menções de domínios altamente confiáveis para que as AIOs se apoiem em você indiretamente. Alinhe suas páginas com a linguagem e as categorias usadas por fontes oficiais. Adicione avisos explícitos e subtítulos claros para fortalecer os sinais de autoridade. Para tópicos YMYL, foque em ser citado, em vez de ser a resposta final.
Resultados Orgânicos, Patrocinados e a Influência da Idade/Dispositivo
O sistema de IA RAG também confirmou que nem todos os recursos da SERP são criados iguais. Apenas quatro se destacaram com engajamento significativo (≥5 segundos de permanência em pelo menos 10 instâncias).
O Poder dos Links Azuis Orgânicos
Os bons e velhos links azuis ainda são a espinha dorsal da busca. Sempre que os participantes do estudo deram mais do que uma olhada rápida, eles quase sempre encontraram o que procuravam. As transcrições deixam claro: os usuários confiam em sites oficiais, domínios governamentais e marcas de autoridade familiares. “Mayo Clinic no topo dos resultados, é para lá que eu iria. Confio mais na Mayo Clinic do que em um resumo de IA”, disse um participante.
E as plataformas sociais? Reddit e YouTube foram as mais mencionadas. O Reddit teve **45 menções únicas** e gerou um sentimento geralmente positivo, com usuários buscando a perspectiva da comunidade em tarefas de comparação. O YouTube, com **20 menções únicas**, teve um sentimento esmagadoramente positivo (**19 de 20 instâncias**), sendo usado como um validador visual, especialmente em comparações de produtos ou técnicas. Os usuários o veem como um passo natural após as AIOs e os resultados orgânicos.
Resultados Patrocinados e Carrosséis de Compras
Os resultados patrocinados? As pessoas os veem, mas raramente agem sobre eles. “Não gosto de ir a sites patrocinados” foi uma frase comum. Muita visibilidade, mas pouca confiança. Já os carrosséis de compras ajudam na descoberta, mas não no fechamento da compra. Os participantes clicavam para ter ideias de produtos, mas frequentemente voltavam para reavaliar em sites externos. O carrossel funciona como um catálogo, não como um vendedor.
Featured Snippets: Um Legado de Eficiência
Os Featured Snippets continuam a ter um desempenho acima do esperado. Para buscas factuais diretas, eles tiveram uma taxa de sucesso de engajamento de aproximadamente **85%**. Eram eficientes e definitivos para perguntas baseadas em fatos. Embora o Google esteja substituindo os Featured Snippets por AIOs, os dados mostram que os usuários gostam de interagir com esse formato. Se você aparecia para snippets e agora aparece para citações de AIO, continue o bom trabalho, pois ainda importa!
A Influência da Idade e do Dispositivo
A idade e o dispositivo também importam, e muito! Usuários mais jovens, especialmente em smartphones, aceitam as AIOs mais rapidamente. Isso se alinha com as validações de eficiência (buscas rápidas por fatos) e comparativas (rolagem, refinamento, usando a AIO como lente principal). Já os usuários mais velhos consistentemente ignoram os elementos de IA em favor dos resultados orgânicos de autoridade. Esse é o comportamento clássico das validações impulsionadas pela confiança e das rejeições céticas. E para buscas transacionais — dinheiro, saúde, reservas —, as pessoas quase sempre são direcionadas a marcas confiáveis, independentemente do que as AIOs ou anúncios mostram. Isso se conecta diretamente às validações por confiança e às rejeições céticas.
Para nós, profissionais de SEO, a lição é clara: não se trata de perseguir todos os recursos e “ganhar tudo”. Nosso trabalho é, como sempre, corresponder à intenção do usuário. Ganhe presença extraível nas AIOs para fatos rápidos, reforce a estrutura de confiança em páginas orgânicas de autoridade e trate os espaços de compras e patrocinados como jogadas de visibilidade e reconhecimento, não como alavancas de conversão diretas.
O Papel Crucial das Marcas na Confiança das AI Overviews
As AIOs não se sustentam sozinhas; elas pegam emprestada a credibilidade das marcas que exibem, goste você ou não. Quando os participantes validavam ou rejeitavam uma resposta da IA, isso frequentemente dependia se uma marca familiar ou autoritária era mencionada. Os dados do estudo, codificados pelo sistema RAG, revelaram vencedores claros:
- Autoridades institucionais: PayPal, NIH e sites governamentais consistentemente moldaram a confiança, mesmo sem cliques diretos.
- Gigantes do e-commerce e varejo: Amazon, Walmart, Groupon carregavam associações positivas pela familiaridade da marca.
- Serviços financeiros e de preparação de impostos: H&R Block, Jackson Hewitt, menções a CPAs eram âncoras confiáveis em buscas transacionais.
- Marcas de aluguel de carros: Budget, Avis, Dollar, Kayak, Zipcar, Turo dominavam tarefas relacionadas a viagens.
- Plataformas emergentes: Raise, CardCash, GameFlip, Kade Pay ganharam tração principalmente porque uma AIO as exibiu, não por conhecimento prévio.
A confiança na marca é a cola entre a exposição na AIO e a ação do usuário. Um exemplo interessante foi o de um usuário que buscava onde vender cartões-presente. A AIO mostrou o CardCash, que ele não conhecia. Ele explorou, mas a “fricção de confiança” (“eles cobram uma taxa”) influenciou se ele realmente usaria o serviço. Para nós, isso significa três estratégias em paralelo:
- Conquiste menções nas AIOs, garantindo que seu conteúdo seja estruturado, escaneável e extraível.
- Fortaleça a autoridade off-site para que, quando os usuários validarem (ou rejeitarem a AIO), eles cheguem às suas páginas com confiança.
- Construa autoridade tópica em seu nicho através de uma cobertura abrangente baseada em personas e ganho de informação valioso em seus tópicos.
Como Otimizar para AI Overviews: Conteúdo Confiável e Estratégias
Com todas essas informações em mãos, podemos guiar nossos stakeholders a olhar para todas as suas buscas, consultas e tópicos com novos olhos. É hora de perguntar:
- Quais das consultas/tópicos-alvo são respostas rápidas?
- Quais das consultas/tópicos-alvo são instâncias onde as pessoas precisam de mais confiança e garantia?
- Quando seus usuários ideais esperam explorar mais, com base nas consultas/tópicos-alvo?
Isso nos ajudará a definir expectativas e medir o sucesso ao longo do tempo. A importância do conteúdo confiável nunca foi tão evidente. Não basta apenas aparecer; é preciso ser a fonte em que o usuário confia para tomar uma decisão, especialmente quando o risco é alto.
Conclusão: Dos Dados para Suas Estratégias de SEO
O que fica claro é que as AI Overviews são uma ferramenta poderosa para a busca rápida de informações, mas a jornada do usuário para decisões importantes ainda passa pela validação e pela confiança em fontes estabelecidas. Os links azuis, especialmente os de domínios com forte autoridade, continuam sendo o porto seguro para a conversão. Nosso trabalho como especialistas em SEO é entender esses novos padrões de comportamento e adaptar nossas estratégias para garantir que nosso conteúdo não apenas seja encontrado, mas também confiado e escolhido.
O Futuro das AI Overviews e a Evolução da Busca
As AI Overviews estão apenas começando a moldar o cenário da busca, e a evolução será constante. Continuar monitorando o comportamento do usuário, adaptando-se às novas interações e, acima de tudo, focando na construção de autoridade e confiança, será fundamental para qualquer estratégia de SEO bem-sucedida. A busca está mudando, e nós, como corredores de longa distância, precisamos estar preparados para ajustar o ritmo e a rota, sempre com os olhos no horizonte da inovação.