Você já cometeu um erro em uma campanha de PPC? PPC é um campo onde aprendemos muito com os erros. Neste artigo, vamos explorar como transformar falhas em lições valiosas.
Um Erro Caro em PPC: A História de Dale Olorenshaw
No episódio 331 do podcast PPC Live, Dale Olorenshaw, que lidera a área de Mídia Paga e Busca na StrategiQ, compartilhou uma experiência que, embora dolorosa, trouxe lições valiosas. Ele contou sobre um erro significativo em uma campanha de teste com um orçamento considerável.
O Desafio da Campanha de Teste de £15.000
A história central envolveu uma campanha de teste que tinha um orçamento de £15.000. Apesar de gerar muitos cliques e um bom engajamento, a campanha não resultou em quase nenhuma conversão. Após um mês de atividade, o cliente entrou em contato para apontar o problema: o tráfego estava sendo direcionado para a página de destino errada. A página de teste dedicada, que havia sido criada especificamente para a campanha, nunca foi utilizada.
As Causas Internas do Equívoco
O erro aconteceu por uma série de fatores. Dale, que gerenciava a campanha sozinho, acabou pulando o processo interno de controle de qualidade (QA). Ele também ignorou a sensação inicial de que algo não estava certo. Como as métricas de alto nível pareciam normais, ele não investigou a fundo a questão das conversões. O golpe mais duro foi perceber que o próprio cliente havia descoberto a falha primeiro.
A Resposta e a Recuperação: Transformando a Crise em Oportunidade
Quando o pânico inicial se instalou, Dale agiu com cautela. Ele evitou enviar uma resposta apressada e emocional. Em vez disso, respondeu com um simples reconhecimento de que investigaria a situação, afastou-se para clarear a mente e esperou ter todos os fatos. Na manhã seguinte, ele informou seu diretor de contas com total honestidade, admitindo: “Eu cometi um erro grave.”
O Plano de Recuperação da StrategiQ
A StrategiQ ofereceu suporte completo a Dale, focando em encontrar soluções. A agência compensou parte do orçamento que foi desperdiçado, entregou trabalho adicional sem custo extra e ofereceu taxas reduzidas para a próxima fase do projeto. A campanha de teste foi relançada corretamente, e, no final das contas, o relacionamento com o cliente permaneceu forte.
Lições Duradouras e Conselhos para a Comunidade PPC
Essa experiência transformou a maneira como Dale trabalha hoje. Ele agora segue rigorosamente todos os processos de QA, mesmo sendo o chefe do departamento. Ele aprendeu a confiar em seus instintos quando os números parecem incomuns. Além disso, ele incentiva a responsabilidade da equipe, pedindo segundas opiniões e verificações duplas, mostrando que a senioridade não elimina a possibilidade de erro humano.
Um Erro Comum em PPC que Dale Ainda Observa
Além de seu próprio erro, Dale destaca um problema frequente em PPC: os Anúncios de Pesquisa Responsivos (RSAs) superlotados. O Google incentiva os anunciantes a adicionar muitos títulos e descrições, mas com orçamentos pequenos, isso cria milhares de combinações de anúncios que nunca recebem dados suficientes para aprender e otimizar. Sua recomendação é reduzir o número de ativos e focar na clareza e qualidade.
A Importância de Falar sobre Falhas
Dale acredita que a comunidade de PPC precisa ter discussões mais honestas sobre os fracassos. Os recém-chegados muitas vezes veem apenas histórias de sucesso online e presumem que cometer erros é sinal de incompetência. Compartilhar experiências reais ajuda a normalizar os erros, reduzir a pressão e mostrar que a maior parte do crescimento vem de encontrar soluções para os desafios.
Construindo uma Cultura de Suporte na Equipe
Dale finaliza com um conselho de liderança: crie um ambiente de equipe onde os erros não pareçam o fim da carreira. Incentive a honestidade, elimine a culpa e deixe claro que os desafios são enfrentados em conjunto, e não deixados para indivíduos resolverem sozinhos.
Mensagem Final de Dale
Se há uma lição principal a ser tirada, é esta: não seja precipitado, seja honesto e trate o dinheiro do cliente como se fosse o seu próprio.