Você já parou para pensar em como a gestão de redes sociais pode ser mais humana? Neste artigo, vamos explorar como criar conteúdo autêntico que realmente ressoe com seu público. Vamos juntos nessa jornada!
A Essência Humana na Gestão de Redes Sociais: Conecte-se de Verdade
No mundo digital de hoje, as pessoas buscam conexões genuínas. Elas acessam as redes sociais para interagir com amigos, familiares e comunidades, não para serem bombardeadas por mensagens corporativas. Se o seu conteúdo parece ter sido escrito por um comitê e revisado por advogados, a chance de ser ignorado é enorme. Para realmente se conectar com seu público, sua marca precisa falar como um ser humano.
O que significa ser humano e autêntico nas redes sociais?
Ser “humano” e “autêntico” nas redes sociais vai além de simplesmente ter uma presença online. Para o autor Jon-Stephen Stansel, em seu livro “The 10 Principles of Effective Social Media Marketing” (©2025, Kogan Page Ltd.), esses termos têm definições claras:
- Conteúdo Humano: É aquele que usa uma voz real, sem soar como jargão corporativo ou legal. Ele conversa com a audiência, não para ela, de forma clara, fácil de entender e sem medo de mostrar emoção ou opinião.
- Conteúdo Autêntico: Reflete a verdadeira voz da marca. Não tenta agradar a todos, mudar drasticamente ou ser algo que não é. Em vez disso, abraça sua identidade por completo.
A importância disso é fundamental: as pessoas confiam em quem é verdadeiro. Se sua marca parece artificial, a conexão se perde. Mas se você é humano e autêntico, sua audiência começa a vê-lo como uma conexão confiável, e não apenas como uma marca tentando vender algo.
Criando conteúdo centrado no público, não em algoritmos
Uma regra de ouro dos algoritmos de redes sociais é que eles favorecem o conteúdo que mantém os usuários na plataforma por mais tempo. Isso é lógico, afinal, as plataformas querem olhos para seus anúncios pagos. Se seu conteúdo é interessante e prende a atenção, o algoritmo o impulsiona. Caso contrário, ele simplesmente para de mostrá-lo.
No entanto, tentar agradar os algoritmos é uma tarefa sem fim, pois eles mudam constantemente. Em vez de gastar energia perseguindo as últimas tendências algorítmicas, o foco deve ser criar conteúdo que realmente atraia seu público-alvo. Muitos gerentes de redes sociais acabam produzindo conteúdo genérico e sem graça porque estão pensando nos robôs, e não nas pessoas. O algoritmo está fora do seu controle; seu público, não.
Evitando a venda agressiva: seja um convidado bem-vindo
Ninguém abre o Facebook ou qualquer outra rede social esperando ser alvo de vendas. As pessoas estão ali para ver atualizações de amigos, notícias ou aprender sobre seus interesses. Se você tenta vender seu produto em cada post, com um tom de “compre agora!”, seu conteúdo será ignorado.
Como marcas, somos convidados nos feeds de nossos seguidores — ou, na pior das hipóteses, intrusos. É um privilégio que nos é concedido, e abusar dele com posts excessivamente promocionais é um erro. Quando oferecemos conteúdo divertido, educativo, humano e pessoal, nos tornamos o tipo de convidado que os seguidores querem ter por perto e indicar aos amigos. Precisamos sempre lembrar que esse privilégio deve ser conquistado a cada post, para não sermos “expulsos” com um unfollow.
Conhecendo seu público-alvo a fundo
Para falar com seu público, você precisa primeiro ouvi-lo. Quais são seus gostos, desgostos, desafios, frustrações e interesses? Qual a faixa etária, gênero, localização? Faça uma imersão profunda. Participe dos grupos de Facebook que eles frequentam, explore os subreddits onde postam, leia os comentários em vídeos do YouTube que assistem. Você pode até criar contas “falsas” para observar as conversas em grupos e servidores de Discord.
Mesmo que seu nicho pareça pequeno, toda indústria tem uma comunidade. Se existem “fandles” (fãs de velas perfumadas) com grupos dedicados, sua marca certamente tem pessoas apaixonadas pelo seu setor. Encontre-as e ouça-as. Entender suas piadas internas, a linguagem que usam e evitam, e quem são os líderes da comunidade, vale muito a pena.
Interagindo de verdade com seus seguidores
Diferente da TV ou rádio, nas redes sociais, os usuários podem responder. Ao criar e manter contas para sua marca, você está dizendo aos seus clientes que quer que eles interajam. Se você não responde ou interage, é como colocar seu telefone em outdoors pela cidade e nunca atender quando ele toca. Com o tempo, as pessoas simplesmente param de ligar.
Não é preciso responder a cada comentário, mas faça um esforço para engajar com o máximo possível, usando uma linguagem clara, amigável e conversacional. Lembre-se: você é um ser humano falando com outros seres humanos. É mídia social, não uma reunião de diretoria.
O verdadeiro motivo pelo qual as pessoas compartilham conteúdo
Aqui está um segredo que muitos esquecem sobre marketing de redes sociais: as pessoas não compartilham conteúdo para ajudar sua marca. Elas compartilham para dizer algo sobre si mesmas. Elas querem mostrar aos amigos e seguidores que têm um certo tipo de humor, se importam com certas causas ou se interessam por determinados assuntos. Elas compartilham conteúdo que as ajuda a contar sua própria história. Se você as ajuda a contar a história delas, elas o ajudarão a contar a sua.
Se seu conteúdo emociona, faz rir ou ensina algo novo, é mais provável que seja compartilhado porque ressoa com o público e o ajuda a se expressar online. Ninguém compartilha um anúncio de carro usado que exige “compre hoje!”. Mas o anúncio que faz rir ou chorar? Esse sim é compartilhado.
Abrace o humor e a vulnerabilidade
A autenticidade exige uma dose de vulnerabilidade, o que pode ser assustador para as marcas. Ninguém quer expor suas falhas, mas, para as marcas, um pouco de humor autodepreciativo pode ter o efeito oposto. Reconhecer suas imperfeições pode desviar críticas e fazer sua marca parecer autoconsciente — uma característica muito humana.
Jon-Stephen Stansel, autor do livro “The 10 Principles of Effective Social Media Marketing”, frequentemente pergunta a novos clientes: “Você se sente confortável em fazer piada com sua marca?”. A resposta revela muito sobre como a marca se vê e como seu público a percebe. Comece pequeno, talvez com uma referência a uma falha em uma resposta a um comentário, e depois tente em um post principal. Monitore a reação dos seus seguidores e use seu bom senso.
Compartilhando conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de forma ética
Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) oferece várias vantagens. Além de economizar tempo na criação de conteúdo, sua audiência muitas vezes tem ideias que você nunca imaginaria. O UGC também adiciona humanidade e autenticidade aos seus esforços nas redes sociais.
Esses posts vêm de pessoas reais que usam seu produto e dão suas opiniões honestas. Embora você possa selecionar o que compartilhar, o conteúdo vem de um lugar genuíno e não é filtrado pela burocracia corporativa, o que o torna mais confiável. Além disso, ao compartilhar UGC, você incentiva seus seguidores a criar mais conteúdo, esperando que o deles também seja compartilhado. Conteúdo gera mais conteúdo.
Você pode até incentivar o UGC em materiais impressos, embalagens e em locais físicos. Uma mensagem simples como “Compartilhe sua experiência nas redes sociais! Marque [seu @aqui]” pode motivar os seguidores a postar fotos usando seu produto ou em sua loja.
No entanto, há pontos importantes a considerar ao compartilhar UGC:
- Verifique os criadores: Antes de entrar em contato, faça uma breve checagem das contas sociais para garantir que são pessoas com as quais sua marca deseja se associar. Evite quem posta conteúdo inflamatório, teorias da conspiração ou fotos inadequadas.
- Confira o nome de usuário: Antes de repostar um tweet elogiando seu produto, verifique o nome de usuário. Você não quer compartilhar um post de alguém com um nome como “@odiadordecachorros42069”.
- Considere recompensas: Enviar produtos gratuitos ou brindes promocionais pode ser uma ótima forma de agradecer e incentivar mais conteúdo. Um investimento de $25 em uma camiseta pode valer o post que eles farão usando-a.
Seus clientes provavelmente já estão criando conteúdo sobre sua marca, então por que não aproveitá-lo?
Dicas para uma gestão de redes sociais eficaz e humana
Para uma gestão de redes sociais que realmente funcione, o segredo é focar nas pessoas. Isso significa:
- **Seja autêntico:** Fale com uma voz real, que mostre emoção e opinião.
- **Conheça seu público:** Entenda seus interesses, desafios e a linguagem que usam.
- **Interaja de verdade:** Responda aos comentários de forma amigável e conversacional.
- **Evite a venda direta:** Ofereça valor, entretenimento e educação.
- **Use humor e vulnerabilidade:** Mostre que sua marca é autoconsciente e acessível.
- **Aproveite o UGC:** Compartilhe o conteúdo dos seus seguidores, mas sempre com ética.
- **Pense no público, não no algoritmo:** Crie conteúdo que as pessoas queiram ver e compartilhar.
Essas práticas ajudam a construir confiança e uma comunidade engajada, transformando seguidores em defensores da sua marca.
Conclusão: a nova era da comunicação nas redes sociais
A era da comunicação nas redes sociais exige uma abordagem mais humana e autêntica. Marcas que conseguem se conectar de verdade com seu público, falando como pessoas e não como corporações, são as que prosperam. É sobre construir relacionamentos, gerar confiança e ser um convidado bem-vindo no dia a dia dos seus seguidores.
Para aprofundar ainda mais nesses conceitos e descobrir os “10 Princípios do Marketing Eficaz em Redes Sociais”, você pode adquirir o livro de Jon-Stephen Stansel, “The 10 Principles of Effective Social Media Marketing” (©2025, Kogan Page Ltd.). Leitores do SEJ têm um desconto exclusivo de 25% e frete grátis para EUA e Reino Unido. Use o código promocional “SEJ25” em koganpage.com.