Você já parou para pensar que clientes influenciadores podem ser a chave para o sucesso das marcas em 2025? Neste artigo, vamos explorar como essa tendência está mudando o cenário do marketing e como sua marca pode se beneficiar disso.
Por que as Marcas Estão Repensando o Marketing de Influência?
Nos últimos 18 meses, o cenário do marketing mudou drasticamente. Consumidores estão mais críticos, boicotando marcas e campanhas, e enxergando influenciadores como marcas em si. Essa percepção altera a confiança e a forma como as pessoas querem interagir com o conteúdo. Essa mudança levanta uma questão crucial: e se os próprios clientes se tornarem os novos influenciadores?
Este artigo explora essa transformação, analisando por que os consumidores estão se cansando da cultura dos influenciadores, o impacto de colocar os clientes em destaque e como qualquer negócio pode desenvolver uma estratégia de clientes influenciadores. Em 2025, as marcas mais inteligentes serão aquelas que empoderarem seus clientes.
A Mudança de Sentimento em Relação aos Influenciadores
O sentimento em torno dos influenciadores tem mudado. No início de 2024, o “blockout” após o Met Gala — com comunidades inteiras boicotando marcas e criadores — demonstrou o poder crescente dos consumidores e a evolução da relação entre marca e cliente. Esse fenômeno é visível em grandes eventos culturais, como o Coachella.
Um exemplo marcante foi a reação a um vídeo de uma influenciadora mostrando presentes da White Fox, incluindo um Dyson Airwrap. Os comentários se dividiram entre admiração e raiva, com muitos criticando a “exibição nojenta de riqueza e oportunidade”. Isso revela uma divisão entre aspiração e alienação.
Em contraste, a REFI Beauty adotou uma abordagem inovadora. Em vez de levar influenciadores para viagens luxuosas, a marca convidou seus próprios clientes para um evento comunitário de lançamento de uma nova coleção. Se os influenciadores se tornaram marcas, talvez os clientes sejam os mais indicados para transmitir a confiança, autenticidade e conexão que o marketing de influência tradicional perdeu.
Os Benefícios de Trocar Influenciadores por Clientes
Não se trata de abandonar os influenciadores por completo, mas de reconhecer o poder de destacar os clientes. Quando as marcas fazem isso, os benefícios são claros e impactantes:
Conteúdo Autêntico e Relacionável
Um exemplo inspirador é a Toco Swim, uma marca de moda praia de Londres. Em vez de contratar modelos ou influenciadores, as irmãs fundadoras convidaram suas próprias clientes para modelar a nova coleção de verão. Elas compartilharam os bastidores no Instagram e permitiram que as participantes experimentassem as peças, provavelmente levando alguns produtos para casa. Para a marca, isso resultou em conteúdo visual deslumbrante e uma economia significativa nos custos com modelos. Para as clientes, foi uma experiência memorável com uma marca que já amavam.
Uma Presença de Marca que Reflete sua Comunidade
A Snag, uma marca escocesa de meias, adota uma estratégia diferente. Eles não trabalham com influenciadores. Em vez disso, eles vasculham as postagens marcadas, entram em contato com clientes cujo conteúdo lhes agrada e pagam uma pequena taxa pelos direitos de uso. Assim, toda a sua grade de conteúdo é preenchida com fotos de clientes reais. Para a marca, é uma forma econômica de obter conteúdo autêntico. Para o cliente, é uma experiência emocionante e validante — quem não gostaria de ser destacado por uma marca que ama? E uma vez que você é reconhecido, a probabilidade de postar ainda mais sobre a marca aumenta.
Marketing Boca a Boca que Realmente Funciona
Se uma marca me destacasse, eu contaria aos meus amigos, colegas de trabalho e postaria em minhas próprias redes. Mesmo que isso atinja apenas dez pessoas, essas dez pessoas me conhecem e confiam em mim. Elas me viram usando o produto na vida real. Esse tipo de efeito cascata é muito mais poderoso do que um estranho com 100.000 seguidores me dizendo para comprar algo.
Lealdade Duradoura
Outro grande benefício é a lealdade. Destacar clientes mostra que você valoriza o apoio deles, e isso é fundamental. Quando as pessoas se sentem reconhecidas, elas permanecem fiéis, gastam mais, engajam mais e indicam a marca para seus amigos. É a personalização em seu sentido mais verdadeiro — não um algoritmo adivinhando o que eu quero, mas uma marca me mostrando que faço parte da sua história. Essa é a verdadeira oportunidade: usar seus clientes para construir relacionamentos mais profundos e duradouros.
Como Iniciar sua Estratégia de Clientes Influenciadores
Para marcas menores, essa ideia pode parecer desafiadora, mas começar não precisa ser complicado nem caro. Aqui estão algumas abordagens eficazes:
1. Facilite a Comunicação
O primeiro passo é criar um canal claro onde seu público saiba que pode encontrar oportunidades. Pode ser um canal de transmissão no Instagram, como o da REFI Beauty, que compartilha links para inscrições em viagens comunitárias ou eventos. Ou uma página de destino simples, como a da Coco Kind, onde os clientes se registram uma vez e são automaticamente incluídos em sorteios futuros. A consistência é fundamental; seus clientes não devem ter que procurar em vários canais para descobrir como se envolver.
2. Defina o Envolvimento dos Clientes
Pense em como você quer que essas oportunidades se manifestem. Você quer que eles participem do seu conteúdo, como nos ensaios fotográficos da Toco Swim? Quer substituir viagens de presente para influenciadores por viagens para clientes, como a Coco Kind? Ou prefere destacar pessoas virtualmente, como a The Productivity Method faz com suas “Day in the Life” no Instagram? Não há uma única maneira certa — o importante é escolher o que parece mais natural para sua marca.
3. Pergunte à sua Comunidade o que Eles Querem
Às vezes, as melhores ideias vêm diretamente dos seus clientes. O “efeito IKEA” sugere que as pessoas valorizam mais algo se sentem que ajudaram a construí-lo. Então, por que não perguntar a eles? Você pode fazer uma série de stories no Instagram, criar uma enquete no LinkedIn ou enviar um e-mail perguntando: “Queremos envolvê-lo mais — o que tornaria isso valioso para você?” As respostas podem incluir ideias para viagens, formatos de conteúdo e eventos que você nem teria imaginado. Seus clientes são frequentemente mais criativos do que você.
Imagine uma campanha inteira construída dessa forma — compartilhando as sugestões, destacando as ideias da comunidade e permitindo que as pessoas votem no que mais as entusiasma. Isso não só gera ideias incríveis, mas também cria um senso de copropriedade. Os clientes começam a sentir que fazem parte da marca, e não apenas compradores de um produto.
4. Não se Limite a Experiências Presenciais
Nem toda empresa pode bancar uma viagem para seus clientes à Espanha para um lançamento. E tudo bem! Oportunidades virtuais podem ser igualmente poderosas. Pense em takeovers de stories, conteúdo “day-in-the-life” ou simples destaques em sua grade. Marcas que destacam clientes em seus feeds com tags e menções mostram que o reconhecimento faz uma grande diferença. Mesmo uma pequena parte da sua presença online (como uma postagem no Instagram, um destaque nos stories ou um recurso no LinkedIn) pode significar muito para as pessoas que amam sua marca.
5. Recompense a Participação
Por fim, pense no que você pode oferecer em troca. Pode ser um produto gratuito, acesso antecipado ou até mesmo um pequeno pagamento pelos direitos de conteúdo, como a Snag faz. O objetivo não é criar um contrato de influenciador polido, mas mostrar aos seus clientes que você valoriza o tempo e a criatividade deles. Esse reconhecimento é o que os faz voltar, postar mais e se tornarem defensores de longo prazo da sua marca. No fim das contas, trata-se de dar aos seus clientes um espaço na história da sua marca. Seja físico (através de viagens ou sessões de fotos) ou digital (através de takeovers e destaques), é sobre ceder a eles um lugar de destaque em sua presença e deixá-los brilhar.
Colocando a Influência de Volta nas Mãos dos Clientes
Os influenciadores não vão desaparecer tão cedo, mas 2025 será o ano em que os clientes finalmente terão seu momento. O último ano mostrou o poder que as pessoas têm ao bloquear, boicotar ou criticar marcas, e isso é fascinante. Se pudermos canalizar essa energia para oportunidades positivas e impulsionadas pela comunidade, todos saem ganhando.
Essa ideia surgiu de uma observação real: ao rolar o TikTok, vi a reação negativa a vídeos de presentes luxuosos e, em seguida, observei marcas como REFI, Toco Swim e Snag agindo de forma diferente. Pareceu inovador e empolgante. Me fez pensar: talvez eu possa ser o próximo.
Essa é a essência: dar aos seus clientes a chance de se sentirem vistos, valorizados e parte da sua história. Ao fazer isso, você não está apenas preenchendo um calendário de conteúdo — você está construindo confiança real e lealdade duradoura. E, como alguém que vive e respira esse espaço, acredito que as marcas mais inteligentes em 2025 serão aquelas que entregarão o holofote às pessoas que já as amam mais.