Durante a temporada de compras online, a fraude se torna um desafio crescente. Neste artigo, vamos explorar cinco estratégias eficazes para proteger seu negócio e seus clientes.
O Impacto da Fraude no Comércio Eletrônico Durante a Alta Temporada
A temporada de compras de fim de ano é um período de ouro para o e-commerce, mas também para os criminosos cibernéticos. Uma análise recente de 2024 revelou que cerca de 4,6% das transações online tentadas globalmente foram suspeitas de fraude digital durante a Black Friday. No Reino Unido, os consumidores perderam mais de £11,5 milhões em fraudes na última temporada de festas. Entre novembro de 2023 e janeiro de 2024, foram registrados 16.000 relatos de fraudes em compras online.
Além disso, um estudo de 2024 mostrou que 75% dos comerciantes se sentem sobrecarregados com o volume de abusos de políticas, e 84% concordam que está cada vez mais difícil detectar atividades fraudulentas. Proteger seu negócio e seus clientes é crucial, e as estratégias a seguir podem fazer toda a diferença.
1. Mantenha Padrões de Segurança Elevados, Mesmo Sob Pressão
Quando a alta temporada chega, a pressão para aumentar as vendas e atingir metas de fim de ano é enorme. Muitos varejistas podem se sentir tentados a simplificar o processo de checkout, reduzir etapas de autenticação ou aprovar transações duvidosas para não perder vendas. Contudo, essa é uma estratégia arriscada.
Qualquer ganho rápido em dezembro pode ser rapidamente anulado por uma enxurrada de estornos em janeiro. Uma pesquisa indicou que 64% dos consumidores nos EUA estavam preocupados com fraudes digitais durante as compras de fim de ano. Isso mostra que os clientes valorizam a segurança. Varejistas que priorizam a proteção, em vez de buscar lucros de curto prazo, podem se tornar mais competitivos a longo prazo.
2. Avalie Rigorosamente Seus Fornecedores Terceirizados
Cada parceria com terceiros — seja um processador de pagamentos, um provedor de software ou um parceiro de logística — introduz riscos de segurança. A gravidade disso é sublinhada por uma Pesquisa Global de Ransomware de 2024, que descobriu que mais de 60% das empresas entrevistadas sofreram um ataque de ransomware originado de um parceiro da cadeia de suprimentos.
Para mitigar esses riscos, os varejistas devem ir além de uma verificação superficial. É essencial verificar se todas as certificações estão atualizadas, inspecionar credenciais diretamente com as organizações emissoras e comparar os padrões de segurança com as referências do setor. Além disso, solicite documentação completa sobre os procedimentos de tratamento de dados, protocolos de resposta a incidentes e processos de notificação de violações.
3. Monitore e Proteja o Uso Online da Sua Marca
À medida que o ano se aproxima do fim, a imitação de marcas aumenta. Entre agosto e outubro de 2024, especialistas em segurança digital registraram um aumento de 110% em domínios que hospedam lojas falsas. Outro estudo encontrou mais de 198.000 mensagens de spam contendo o termo “Black Friday” apenas nas duas primeiras semanas de novembro. Nesses casos, os criminosos se passavam por bancos, sistemas de pagamento ou lojas online.
A primeira linha de defesa é usar ferramentas automatizadas para rastrear o uso não autorizado de suas marcas registradas, logotipos e descrições de produtos em sites, mídias sociais e marketplaces. Configurar alertas do Google para menções à sua marca é um bom começo. Registrar variações comuns de domínio é a principal forma de evitar o “domain squatting”. É crucial também estabelecer procedimentos rápidos para a remoção de conteúdo fraudulento.
4. Prepare-se para a Engenharia Social Aprimorada por IA
Os avanços da Inteligência Artificial (IA), especialmente com os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), tornaram técnicas de fraude sofisticadas acessíveis a todos. Isso inclui a criação de lojas online falsas com aparência autêntica, e-mails de phishing convincentes em português perfeito, e até scripts realistas de atendimento ao cliente e narrativas de urgência cada vez mais persuasivas.
Para combater essa onda de golpes sazonais, comece a se preparar cedo. A atividade mais importante é treinar seus funcionários para que entendam como a IA ajuda os fraudadores a criar tentativas de personificação bem-sucedidas, documentos falsos realistas e pretextos plausíveis para solicitações de informações. Garanta que os comerciantes tenham um caminho claro de escalonamento que os funcionários possam usar ao detectar comunicações suspeitas.
5. Faça Backup Regularmente de Seus Arquivos Essenciais
Cerca de 59% de todos os ataques cibernéticos enfrentados por organizações são ataques de ransomware, onde as empresas são impedidas de acessar seus arquivos mais importantes ou forçadas a pagar resgates pesados para manter seus negócios funcionando. Durante a alta temporada de e-commerce, a pressão para pagar é ainda maior, o que pode levar a decisões precipitadas ou pagamentos mais altos. A solução é fazer backups regulares.
A replicação simples de dados é um bom ponto de partida, mas tem seus limites. Quando possível, é melhor seguir a chamada regra 3-2-1: mantenha pelo menos três cópias de dados críticos, armazene duas cópias em locais separados e mantenha uma cópia offline. Para maior tranquilidade, os varejistas também podem configurar um cronograma para testar os procedimentos de restauração e armazenar todas as cópias usando o formato “write once, read many” (WORM). Isso impede que qualquer pessoa modifique, criptografe ou exclua essas cópias por um período específico, permitindo que as empresas restaurem seus dados mesmo que seus sistemas primários tenham sido comprometidos.
Uma segurança robusta durante a temporada de compras não é um gasto desnecessário ou uma barreira às vendas, mas um facilitador de crescimento sustentável. Embora algumas oportunidades de vendas de curto prazo possam ser perdidas, é importante lembrar que essas oportunidades podem custar muito mais a longo prazo. Seguir os conselhos descritos neste artigo pode ajudar os comerciantes a aproveitar ao máximo a temporada de festas deste ano sem a sombra da fraude online pairando sobre eles.