Como Escalar a Personalização em Conteúdo com Tecnologia de Nuvem

A personalização é uma expectativa crescente entre os consumidores. Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia de nuvem pode revolucionar a forma como as marcas entregam conteúdo relevante e personalizado.

Como Escalar a Personalização em Conteúdo com Tecnologia de Nuvem

Desafios da Personalização em Conteúdo

Hoje em dia, os clientes esperam que o conteúdo seja feito sob medida para eles. Na verdade, 71% dos consumidores consideram “fundamental” que as marcas antecipem suas necessidades e ofereçam conteúdo relevante na hora certa. No entanto, apenas 34% acreditam que as marcas realmente conseguem fazer isso. Essa diferença não é por falta de esforço, mas sim pela dificuldade de escalar a personalização.

A personalização de verdade significa alcançar cada cliente com o conteúdo certo, no momento ideal. Isso exige mais do que apenas criar alguns banners de e-mail extras. É preciso construir um motor de conteúdo robusto que funcione de forma confiável e rápida. Esse motor é a sua cadeia de suprimentos de conteúdo.

Mesmo com a inteligência artificial (IA) acelerando a criação de conteúdo, o maior obstáculo para a personalização ainda são as cadeias de suprimentos desconectadas. Os materiais gerados pela IA ainda precisam de revisão humana, aprovação e entrega pontual. Sem processos bem definidos, a IA pode até atrapalhar, virando apenas mais uma ferramenta esquecida.

Os problemas mais comuns que impedem a personalização de conteúdo incluem:

Tarefas manuais e repetitivas que esgotam as equipes criativas e limitam a escala.
Sistemas fragmentados que causam confusão de versões e duplicidade de trabalho.
Falta de governança adequada, o que atrasa a entrega ou permite a publicação de conteúdo fora do padrão da marca.

A demanda por conteúdo não para de crescer. Amit Ahuja, vice-presidente sênior da Digital Experience Business na Adobe, destacou que quase dois terços dos profissionais de experiência do cliente esperam que a demanda aumente cinco vezes nos próximos dois anos. Campanhas que antes precisavam de dezenas de materiais agora exigem centenas ou milhares, adaptados para regiões, segmentos e canais específicos. A IDC projeta que, até 2026, o conteúdo empresarial consumirá 155 exabytes, o que equivale a cerca de 15 bilhões de imagens de alta resolução.

Quando os sistemas falham, boas ideias se perdem. Mesmo marcas globais bem preparadas enfrentam problemas quando as cadeias de suprimentos de conteúdo se rompem. Equipes podem perder prazos de lançamento porque os materiais estão espalhados em várias plataformas ou as aprovações ficam presas em trocas de e-mails. A criatividade desperdiçada é enorme: cerca de 44% das equipes criativas gastam até metade do tempo em trabalhos de baixo valor, como redimensionar imagens. Além disso, entre 50% e 70% do conteúdo produzido nunca é usado, segundo alguns clientes da Adobe, porque as equipes não conseguem encontrá-lo facilmente.

A Importância da Nuvem na Escala de Conteúdo

Para realmente escalar a personalização, é preciso mais do que apenas geradores de imagem com IA. Segundo a IBM, as empresas líderes em personalização não investem apenas em ferramentas isoladas de IA. Elas redesenham toda a sua cadeia de suprimentos de conteúdo, do começo ao fim, e fazem isso na nuvem. Essa base permite conectar equipes, escalar com segurança e manter o conteúdo fluindo rapidamente.

Ann Culver, Principal Partner Development Manager na Amazon Web Services (AWS), ressalta que “a personalização moderna exige uma infraestrutura construída para as demandas do futuro”. Ela explica que, à medida que as operações de conteúdo crescem exponencialmente, as organizações precisam de uma infraestrutura de nuvem capaz de entregar a velocidade, a escala e a inteligência necessárias para as operações de conteúdo atuais.

Pense assim: você não usaria uma conexão discada para rodar um serviço de streaming, certo? Da mesma forma, não dá para escalar conteúdo personalizado com sistemas locais. A nuvem oferece a agilidade e a capacidade de escala que você precisa para que a IA e a automação cumpram suas promessas.

Transformando a Cadeia de Suprimento de Conteúdo

Veja como uma cadeia de suprimentos de conteúdo impulsionada pela nuvem funciona na prática:

Planejamento e Fluxo de Trabalho: Diga adeus às planilhas isoladas e ferramentas improvisadas. Padronize o gerenciamento de projetos com um único hub baseado na nuvem, que gerencia solicitações de conteúdo, briefings e cronogramas. As equipes ganham visibilidade em tempo real sobre os projetos, não importa onde estejam.
Criação e Produção: Use a IA generativa, rodando em tecnologia de nuvem de alta performance, para acelerar tarefas repetitivas ou a geração de conteúdo. A McKinsey & Company estima que isso pode ser até 50 vezes mais rápido.
Gerenciamento de Ativos: Torne as bibliotecas de conteúdo pesquisáveis e acessíveis globalmente com uma solução de gerenciamento de ativos digitais (DAM) baseada na nuvem. As equipes podem reutilizar ou localizar materiais rapidamente, mantendo a conformidade e a identidade da marca.
Entrega e Ativação: Abandone os uploads manuais e opte pela integração na nuvem. O conteúdo pode fluir diretamente do DAM para os canais de publicação com baixa latência, permitindo que as campanhas se adaptem mais rapidamente em diferentes regiões.
Relatórios e Insights: A análise de dados na nuvem oferece uma visão completa do desempenho do conteúdo em tempo real. As equipes podem medir, aprender e otimizar campanhas futuras imediatamente.

Para que essa transformação funcione, não se esqueça da gestão de mudanças. É crucial comunicar-se cedo e com frequência com as equipes e oferecer treinamento adequado. Mais da metade dos executivos relatam que a mudança organizacional é um desafio crítico que impede a melhoria das cadeias de suprimentos de conteúdo. Você precisa tanto da tecnologia quanto das pessoas para realizar essa transformação.

Organizações que desejam escalar a personalização precisam de uma cadeia de suprimentos de conteúdo integrada, habilitada por IA e pela nuvem. A Adobe e a AWS oferecem soluções que unificam cada etapa do ciclo de vida do conteúdo, desde o briefing criativo até o relatório de análise. As ferramentas de IA generativa, automação e colaboração da Adobe ajudam a otimizar a criação e aprovação. Já a AWS fornece a infraestrutura escalável necessária para entregar e adaptar conteúdo com segurança em escala global. Você pode aprender mais sobre as soluções da Adobe e AWS.