Você sabia que a cultura empresarial pode ser ameaçada durante períodos de crescimento? Neste artigo, vamos explorar como proteger a essência da sua empresa enquanto ela se expande.
Como Proteger a Cultura da Sua Empresa Durante o Crescimento Rápido
E aí, empreendedor! Sabe aquela sensação de ver seu negócio decolar? É incrível, né? Mas, junto com a euforia do crescimento rápido, vem um desafio silencioso: proteger a alma da sua empresa, a sua cultura empresarial. É como um corredor que acelera demais e esquece a técnica; o risco de se machucar é grande. A boa notícia é que dá pra crescer sem perder a essência.
A Importância da Cultura Empresarial
No começo, quando éramos só eu e meu marido, Phil, recém-saídos da faculdade de direito e mergulhados na nossa segunda empreitada, a visão era clara: construir uma empresa de formação e manutenção de entidades comerciais com uma cultura de responsabilidade e integridade inegociáveis. Queríamos um lugar divertido, onde a equipe fosse valorizada, suas ideias e criatividade encorajadas — o tipo de empresa que qualquer pai desejaria para seus filhos. Uma cultura única, ousada, que abraçasse a “estranheza” e a não conformidade. Com uma equipe de quinze pessoas, manter essa cultura era fácil. Ela nos diferenciava no mercado e fidelizava clientes.
Os Riscos do Crescimento Rápido
Mas aí, o crescimento chegou. Em poucos anos, passamos de uma operação “familiar” para mais de 100 funcionários. Com a expansão, surgem novas ideias e oportunidades, e o trabalho em equipe se torna ainda mais potente. Foi um período empolgante, mas esse crescimento dinâmico também trouxe um risco cultural. Rapidamente percebemos que, se não fosse monitorado, esse risco poderia se transformar em “dano cultural”: a proliferação de atitudes, normas e práticas de negócios que iam contra os princípios fundadores da empresa. Não queríamos perder ou comprometer nossa visão, então Phil e eu prometemos nunca afrouxar na promoção da nossa cultura original e dos nossos valores essenciais.
A Regra do Um-a-Um
Hoje, uso uma regra simples para guiar a governança cultural do nosso crescimento, que chamo de “Regra do Um-a-Um”. Ela me lembra da dinâmica que eu e meu marido tínhamos nos primeiros dias. Essa regra é sobre equilibrar “amplitude” e “profundidade”. É fácil de entender: sempre que seu negócio se expande — seja com mais funcionários, mais ofertas de serviço, novas unidades ou verticais —, ele também precisa se aprofundar. E esse aprofundamento começa, principalmente, com a cultura, tanto a do ambiente de trabalho quanto a identidade da marca voltada para o cliente.
Treinamentos e Eventos de Integração
Com o crescimento acelerado, todos os treinamentos antigos precisam ser revistos e atualizados. É fundamental criar novos treinamentos que reforcem a versão mais atualizada da identidade cultural da empresa. Acabou de contratar uma dúzia de pessoas novas? Ótimo! Parabéns! Agora é a hora de agendar novos eventos de team-building, workshops que elevem o “QI cultural” tanto dos novatos quanto dos veteranos. E, por favor, não economize na celebração ao receber os novos membros. Festas e eventos para quebrar o gelo são essenciais. Tente coisas diferentes, mesmo que pareçam “estranhas”. Sério! Mesmo que não saiam como planejado (e podem não sair), aprenda com a experiência e tente outra coisa. Nunca perca a vontade de ser autêntico e nunca se esqueça do princípio Um-a-Um, garantindo que a profundidade do seu negócio cresça em sincronia com sua amplitude. Essa é a receita para uma cultura forte e um crescimento sustentável.
O Que Não Fazer na Expansão
Você pode até pensar que a identidade cultural da sua empresa é inabalável, tão bem estabelecida e atraente que se propagará organicamente por todas as camadas da expansão. Se você acredita que a cultura e os valores do seu negócio são indestrutíveis, sugiro que analise o caso da Starbucks. Sim, a famosa rede de cafeterias já enfrentou dificuldades para apresentar uma identidade de marca unificada. Como o CEO Howard Schultz descreve em seu livro “Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul”, houve um período em que a proliferação de lojas Starbucks foi tão intensa que comprometeu a capacidade da empresa de oferecer uma experiência uniforme ao cliente. O resultado? A reputação da marca foi diluída, e o lucro da gigante do café foi afetado negativamente. Schultz se orgulha das ações drásticas que tomou para restaurar a identidade cultural e de marca do negócio, incluindo o fechamento temporário de mais de 7.000 lojas em 2008, por algumas horas, para que os baristas pudessem ser retreinados sobre como preparar o espresso perfeito. Não cometa o erro de pensar que apenas grandes empresas, como a Starbucks, estão sujeitas a riscos culturais. Sem vigilância, negócios menores também podem perder o rumo de sua cultura e valores essenciais, mesmo em tempos de crescimento mais lento ou estagnação. Por isso, é crucial expandir, celebrar e amplificar sua cultura continuamente, com um entusiasmo extra durante as fases de expansão dinâmica.
Estabelecendo Valores Centrais
Sua primeira tarefa, se ainda não o fez, é definir com precisão o que você deseja para a cultura da sua empresa. Por exemplo, na nossa firma, eu e meu marido sabíamos desde o início que queríamos construir e preservar um ambiente com um toque familiar, onde nossos colaboradores teriam flexibilidade e compreensão para atividades dos filhos e outras obrigações familiares. Também queríamos uma cultura que se afastasse de hierarquias, preferindo uma abordagem radical de “portas abertas” que incentivasse a comunicação direta e segura com e entre todos os níveis de gestão.
A Importância da Celebração
Depois de definir os pilares culturais da sua empresa, é hora de buscar o engajamento rigoroso da sua equipe. Eles precisam ser educados sobre o quê, o porquê e o como das suas práticas culturais. Workshops, fóruns e treinamentos devem permitir que seus funcionários “retribuam”, contribuindo com suas próprias ideias sobre como a identidade cultural do negócio pode ser melhor definida, refinada e vivida. Um membro da equipe, por exemplo, poderia questionar como o caráter familiar do nosso negócio pode fazer com que funcionários sem família se sintam com menos flexibilidade do que seus colegas. Eles podem até sugerir maneiras de remediar tais discrepâncias. Minha última dica é tripla: celebre, celebre, celebre! Se você fez seu trabalho corretamente, terá criado um ambiente que seus funcionários desejam habitar, um que eles ajudarão a desenvolver e proteger, no qual se sentirão seguros, vistos e valorizados. Essa é uma causa que merece ser celebrada, e tudo o que você precisa fazer é encontrar uma desculpa para isso. As celebrações podem vir de muitas formas. Na nossa empresa, somos grandes fãs de aniversários, aniversários de trabalho e outros marcos, tudo o que pudermos fazer para reunir todos e desfrutar do calor e da camaradagem que todos ajudamos a criar.