Você já enfrentou a suspensão de conta no Microsoft Ads? Não se preocupe, isso pode acontecer com qualquer um. Neste guia, vamos explorar os passos essenciais para resolver essa situação e evitar armadilhas comuns.
Lidando com a Suspensão de Conta no Microsoft Ads: Um Guia Essencial
Enfrentar uma suspensão de conta no Microsoft Ads pode ser uma situação estressante para qualquer anunciante. A Microsoft leva a segurança de sua plataforma muito a sério, e é por isso que eles implementam um sistema rigoroso, incluindo uma política de três advertências para violações e a revisão humana de cada recurso. Entender o processo e as melhores práticas é crucial para resolver a situação e evitar problemas futuros.
Por Que Sua Conta Pode Ser Suspensa?
As suspensões de conta no Microsoft Ads ocorrem devido a violações graves ou repetidas das políticas da plataforma. As infrações mais sérias incluem atividades como a distribuição de imagens de abuso sexual infantil ou o uso da conta para phishing. No entanto, violações menos extremas, mas recorrentes — como tentativas de contato não solicitadas — também podem levar à suspensão. Em casos de suspensão permanente, os proprietários da conta perdem acesso a assinaturas, licenças e quaisquer saldos vinculados à sua conta Microsoft.
O Que Fazer Quando Sua Conta é Suspensa
Se sua conta for suspensa, seguir os passos corretos é fundamental para uma resolução eficaz. As ações recomendadas são diretas:
- Verificação do Anunciante: Certifique-se de que todos os detalhes da sua empresa e identidade estejam atualizados e completos.
- Envio de Recurso: Apresente um recurso através do portal de Segurança Digital da Microsoft. É importante explicar claramente por que você acredita que a suspensão foi um erro.
- Acompanhamento: Se não houver resposta em até uma semana, entre em contato com o suporte da Microsoft via chat para confirmar que seu caso está sendo processado.
O Que NUNCA Fazer
É igualmente importante saber o que evitar para não agravar a situação. Tentar contornar uma suspensão pode levar a banimentos automatizados e irreversíveis. As táticas que você deve evitar incluem:
- Não crie novas contas para tentar burlar a suspensão.
- Não tente se registrar novamente usando nomes ou identidades diferentes.
- Não estabeleça uma nova LLC (Sociedade de Responsabilidade Limitada) com o objetivo de escapar da fiscalização.
Essas abordagens não funcionam e podem resultar em proibições permanentes.
O Processo de Recurso: O Que Esperar
Cada recurso enviado é cuidadosamente analisado por uma equipe humana da Microsoft. Eles podem solicitar informações adicionais por e-mail para entender melhor o seu caso. A maioria dos anunciantes pode esperar uma decisão em aproximadamente 14 dias. Para fortalecer seu recurso, é aconselhável ser muito específico sobre o que deu errado, apresentar provas de que as questões foram corrigidas e garantir que haja consistência entre os nomes da sua empresa, informações de faturamento e websites.
Prevenção é a Chave: A Política de Três Advertências
A Microsoft opera com uma política de três advertências. Para evitar que pequenos erros se transformem em suspensões, a recomendação é clara: faça perguntas antes de lançar suas campanhas. Você pode usar o Copilot na interface do Microsoft Advertising ou conversar diretamente com o suporte para esclarecer dúvidas e garantir que suas campanhas estejam em conformidade desde o início.
Em resumo, a mensagem principal é aderir ao processo oficial. A verificação, o recurso e o acompanhamento são os únicos caminhos confiáveis para a reintegração da sua conta. Tentar atalhos ou soluções alternativas é mais provável que resulte em banimentos permanentes do que na restauração da sua conta.