Você já ouviu falar da Pest Brothers? A história dos irmãos Rodriguez é inspiradora e cheia de lições valiosas para quem deseja empreender no setor de serviços. Vamos explorar como eles construíram uma empresa de sucesso!
Como os Irmãos Rodriguez Transformaram a Pest Brothers em um Sucesso Local
Por Emily Washcovick. Editado por Jessica Thomas. 18 de agosto de 2025.
Você já ouviu falar da Pest Brothers? A história dos irmãos Rodriguez é inspiradora e cheia de lições valiosas para quem deseja empreender no setor de serviços. Vamos explorar como eles construíram uma empresa de sucesso!
A história dos irmãos Rodriguez
O sonho de Jose Rodriguez era seguir os passos do pai no controle de pragas. E esse sonho ganhou força quando seu irmão, Michael, se juntou a ele para fundar a Pest Brothers, uma empresa que hoje é reconhecida como uma das Top 100 Empresas Locais do Yelp em 2025. A parceria entre os dois, que são mais do que irmãos — são melhores amigos e grandes incentivadores um do outro —, foi a base para construir um negócio focado em criar laços duradouros com os clientes na região de Miami.
Michael sempre destaca que trabalhar com seu “melhor amigo e maior incentivador” foi o mais importante. Essa sintonia se reflete diretamente no atendimento, gerando inúmeras avaliações cinco estrelas. A equipe, que também conta com o cunhado John, traz diferentes habilidades, desde recrutamento e marketing até vasta experiência no setor de controle de pragas. Essa união e a paixão pelo que fazem são a receita para o sucesso, como Michael bem resume: “Quando a gente gosta do que faz e com quem faz, coisas boas acontecem.”
O impacto da tecnologia no atendimento
No mundo de hoje, a tecnologia é uma aliada poderosa, e os irmãos Rodriguez souberam usá-la a seu favor. Eles aproveitaram ferramentas digitais para otimizar agendamentos e a comunicação com os clientes. Isso permitiu que a Pest Brothers atendesse mais pessoas sem perder aquele toque pessoal que os diferencia. A agilidade é fundamental, especialmente quando se trata de responder a novos contatos.
Michael enfatiza a importância da “velocidade na resposta” para cada novo cliente que chega pelo Yelp. Quanto mais rápido eles conseguem entrar em contato, visitar a casa e realizar o serviço, maior a chance de conquistar e fidelizar aquele cliente. Essa eficiência, impulsionada pela tecnologia, é um pilar para o crescimento da empresa.
Construindo relacionamentos com os clientes
Antes mesmo de se tornarem um fenômeno online, a Pest Brothers já investia pesado na construção de relacionamentos à moda antiga. Eles patrocinavam torneios de golfe para escolas locais e participavam ativamente de eventos comunitários. Essas ações não só aumentavam a visibilidade da empresa, mas também honravam suas raízes e a comunidade que os apoiou desde o início.
Jose conta que o patrocínio ao torneio de golfe do colégio do filho, por exemplo, gerou muitos contatos. Para eles, é essencial anunciar onde as pessoas que os ajudaram a crescer estão. Essa abordagem de “tratar cada cliente como família” é o que gera confiança, resultando em indicações e clientes que voltam sempre. No setor de controle de pragas, um novo cliente muitas vezes significa um relacionamento de longo prazo, e a Pest Brothers soube capitalizar isso.
A importância da visibilidade online
Mesmo com o sucesso do boca a boca e das ações comunitárias, os irmãos Rodriguez sabiam que precisavam ir além para impulsionar sua presença digital. Eles viram no Yelp uma grande oportunidade para atrair mais clientes. O investimento valeu a pena rapidamente: “Experimentamos o teste gratuito [do Yelp Ads], e foi um sucesso absoluto — quase como se tivéssemos acendido um interruptor, e os contatos começaram a fluir tremendamente”, relata Michael.
O fluxo de atenção dos proprietários de imóveis foi tão grande que eles decidiram parar de enviar anúncios por correio, uma estratégia que geralmente tem uma taxa de sucesso baixa. A presença no Yelp não só gera novos contatos, mas também constrói confiança, transformando potenciais clientes em clientes fiéis e de longo prazo. Michael destaca que, desde que foram reconhecidos no Top 100 do Yelp, as visualizações na página da Pest Brothers aumentaram em impressionantes 576% nos últimos 30 dias. Isso é um crescimento viral, que ampliou enormemente o reconhecimento da marca no mercado.
Estratégias de marketing eficazes
As estratégias de marketing da Pest Brothers são um mix inteligente de tradição e inovação. Além do patrocínio a eventos locais e da participação ativa na comunidade, que geram leads valiosos e fortalecem os laços com a vizinhança, a empresa soube abraçar o marketing digital. A aposta no Yelp Ads, por exemplo, foi um divisor de águas, trazendo um volume de novos clientes que superou as expectativas.
A rapidez no atendimento aos leads online é outra tática crucial. Michael e Jose entendem que, no ambiente digital, a agilidade na resposta é diretamente proporcional à chance de fechar um negócio. Essa combinação de presença física e digital, aliada a um atendimento transparente e focado no cliente, é o que solidifica a reputação da Pest Brothers e garante um fluxo constante de oportunidades.
Como lidar com erros e feedbacks
Mesmo as melhores empresas enfrentam desafios, e a Pest Brothers sabe disso. Jose Rodriguez enfatiza a importância de ser transparente e definir expectativas claras para os clientes, seja sobre a duração de um tratamento ou quando os resultados aparecerão. Essa honestidade constrói credibilidade e ajuda a conquistar aquelas tão desejadas avaliações cinco estrelas.
E quando algo não sai como o planejado? Os irmãos Rodriguez lidam com os erros de forma exemplar. Eles fazem questão de entrar em contato pessoalmente com os clientes para resolver qualquer problema. “Se alguém te liga, você pode definitivamente resolver o problema o mais rápido possível”, diz Jose. Para um pequeno negócio, essa capacidade de agir rápido e corrigir falhas é um diferencial enorme, mostrando um compromisso genuíno com a satisfação do cliente.
Dicas para empreendedores de serviços
Depois de transformar a Pest Brothers de uma operação de dois homens em uma das empresas de controle de pragas mais confiáveis de Miami, Michael e Jose Rodriguez compartilham lições valiosas para quem quer ter sucesso no competitivo setor de serviços. Aqui estão os principais conselhos:
- Lidere com confiança: Clientes confiam em você ao permitir a entrada em suas casas ou locais de trabalho. Seja sempre confiável, cumpra o que promete e trate cada espaço com o máximo respeito.
- Invista em relacionamentos: Clientes que retornam e indicações são a alma de qualquer negócio de serviços. Aprenda os nomes das pessoas, lembre-se de suas preocupações e veja cada trabalho como uma chance de fortalecer a conexão.
- Use ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente: Desde softwares de roteamento até plataformas de avaliações online, a tecnologia pode economizar tempo, aumentar a eficiência e ajudar a servir melhor seus clientes. Aproveite diferentes ferramentas para se manter organizado, responder mais rápido e construir sua reputação.
- Mantenha-se adaptável: Cada trabalho é único. Esteja pronto para ajustar sua abordagem e continue aprendendo novos métodos para se manter competitivo e eficiente.
- Construa uma reputação duradoura: Serviços para o lar vão além de resolver um problema específico; eles oferecem tranquilidade. Quando as pessoas percebem que você realmente se importa com a casa ou o negócio delas, a confiança se estabelece por muitos anos.
Para ouvir diretamente de Michael e Jose Rodriguez, e para mais histórias de novos empreendedores e avaliadores, você pode assinar o podcast “Behind the Review”, que lança novos episódios toda quarta-feira. E se você busca ir além, considere participar do Level Up, uma conferência para líderes ambiciosos que buscam novas oportunidades de crescimento.