O design de email é fundamental para o sucesso das suas campanhas de marketing. Um bom design não apenas atrai a atenção, mas também melhora a taxa de conversão. Vamos explorar como otimizar suas mensagens!
A Arte e a Ciência por Trás de um Design de Email Vencedor
Olha só, o design de email é uma mistura fascinante de arte e ciência. Você pode ter o texto mais incrível do mundo, mas se o visual e o layout não ajudarem, a campanha pode simplesmente não decolar. Eu, que já estou há mais de 20 anos no marketing de email, vi de tudo: o bom, o ruim e o que dá até um arrepio!
Por Que o Design de Email é Tão Importante?
No marketing, a mensagem é fundamental, claro, mas a forma como você a apresenta é igualmente crucial. Um design e um layout problemáticos podem transformar seu email, por mais genial que seja, em algo ilegível. Já vi isso acontecer várias vezes, sabe? Coisas como:
- Falta de contraste entre a cor da fonte e o fundo, tornando o conteúdo quase invisível.
- Emails feitos só de imagens, que viram um vazio total quando as imagens são bloqueadas por padrão (e sim, alguns provedores de caixa de entrada ainda fazem isso!).
- Até detalhes pequenos, como usar links de texto em vez de botões, podem fazer uma diferença enorme no engajamento.
Por outro lado, um design de email bem feito não só apoia sua estratégia, mas também impulsiona as taxas de abertura, cliques e, o mais importante, as conversões. Ele melhora a experiência do usuário e fortalece sua marca. Existem muitas ferramentas por aí para te ajudar (vamos falar delas mais adiante), mas elas não substituem o entendimento das melhores práticas. Que tal dar uma olhada nos seus templates e ver se eles precisam de um “tapa no visual”?
Melhores Práticas de Design de Email para Impulsionar Seus Resultados
Existem alguns ajustes simples que podem fazer uma diferença gigantesca no desempenho dos seus emails. Vamos mergulhar nos detalhes de cada um deles.
A Visão da Caixa de Entrada: Seu Cartão de Visitas
Pense na caixa de entrada do seu destinatário como o “horário nobre” do seu email. Existem três elementos que aparecem ali, sem que a pessoa precise fazer esforço algum para vê-los:
- O endereço do remetente (o “De”).
- A linha de assunto.
- O texto de pré-cabeçalho.
Essa é a sua chance de ouro para fisgar o leitor e fazer com que ele abra seu email. Se você não conseguir engajá-lo aqui, dificilmente conseguirá depois. Vamos ver como otimizar cada um desses pontos.
1. Use um Endereço de Remetente que Faça Sentido
Sempre existe um endereço de email “real” por trás do envio, mas o que realmente importa é o “De” amigável que aparece na caixa de entrada. Se você não configurar um, o endereço real pode aparecer, e isso não é o ideal. O ideal é que o nome do remetente ajude o leitor a identificar facilmente o conteúdo que lhe interessa. Se incluir o nome de uma pessoa ajudar a criar uma conexão, vá em frente, mas sempre junto com o nome da sua marca ou organização.
2. Conquiste o Leitor com os Primeiros 25 Caracteres da Linha de Assunto
Não é que sua linha de assunto deva ter apenas 25 caracteres, mas é que essa é a quantidade que o destinatário tem garantia de ver na caixa de entrada. Então, faça com que esses primeiros caracteres contem! Eu já testei essa regra das 25 letras inúmeras vezes, e ela nunca me decepcionou. O aumento no desempenho final — como taxa de conversão ou receita por email enviado — geralmente não é dramático, mas um aumento de 10% já faz uma diferença e tanto ao longo do tempo.
3. Faça o Texto de Pré-cabeçalho Apoiar a Linha de Assunto
O texto de pré-cabeçalho é outro elemento muitas vezes subestimado na visualização da caixa de entrada. Dominá-lo pode te colocar à frente da concorrência! Ele aparece logo após ou abaixo da linha de assunto, que geralmente está em negrito, enquanto o pré-cabeçalho não. O que você NÃO deve fazer:
- Deixá-lo em branco.
- Repetir a linha de assunto.
- Manter a mesma frase sempre.
O que você DEVE fazer:
- Usá-lo para mensagens secundárias importantes.
- Informar datas ou horários.
- Adicionar qualquer informação extra que complemente a linha de assunto e motive o destinatário a abrir e agir no seu email.
O Conteúdo: O Rei do Email Marketing
Para a maioria das mensagens de marketing por email, o texto é o rei. É ele que vai motivar o leitor a tomar a ação que você deseja. Aqui estão algumas dicas para acertar em cheio.
4. Foque o Conteúdo no que o Leitor Ganha
Não é que seus leitores sejam narcisistas, mas você precisa dar a eles um bom motivo para ler e agir no seu email. A melhor forma de fazer isso é com um texto focado nos benefícios, ou, para ser mais direto, um texto que deixe claro “O Que Há Para Eles” (WIIFT, do inglês “What’s In It For Them”). Isso vale para a linha de assunto, o pré-cabeçalho e o corpo do email. Uma boa tática é usar as palavras “você” e “seu” generosamente, enquanto “nós”, “nosso” e o nome da sua empresa são usados com moderação.
5. Adote o Estilo de Pirâmide Invertida no Corpo do Texto
O estilo de pirâmide invertida significa simplesmente colocar as informações mais importantes primeiro. Ao ir direto ao ponto, você evita o risco de entediar seu leitor. Comece com o que você quer que eles façam ou saibam, e só depois adicione os detalhes. Isso garante que o leitor entenda a importância da sua mensagem antes de perder o interesse.
6. Mantenha Seus Parágrafos Curtos
É raro que as pessoas leiam emails em detalhes. A maioria de nós apenas escaneia, procurando algo de interesse. Por isso, seu email precisa ser fácil de escanear. Uma das melhores maneiras de conseguir isso é manter seus parágrafos curtos. Há muitos anos, li um estudo da Microsoft sobre escrita para públicos online que sugeria que os parágrafos deveriam ter 5-¼ linhas ou menos (não frases, mas linhas) para facilitar a leitura rápida. É uma regra que sigo desde então, e funciona!
7. Listas com Marcadores: O Melhor Amigo do Texto de Email
Sempre que tenho uma lista de itens para incluir em um email ou conteúdo online, eu a transformo em uma lista com marcadores. Você também deveria! Listas com marcadores são naturalmente fáceis de escanear. E um detalhe importante: deixe uma linha em branco entre cada item. Esse espaço em branco ajuda muito na legibilidade, evitando que a lista pareça um bloco de texto denso e desinteressante.
Chamadas para Ação (CTAs): O Motor do Seu Email
Um email sem uma chamada para ação (CTA) eficaz? É como um carro sem motor. Dificilmente você conseguirá qualquer movimento dele. Aqui estão algumas dicas para garantir que seus CTAs realmente impulsionem a ação.
8. Use Botões “À Prova de Falhas” em Seus Emails, Não Apenas Links de Texto
Vamos direto ao ponto: botões versus links de texto. Botões chamam mais atenção, então seus CTAs principais, ou qualquer CTA que você realmente queira que as pessoas cliquem, devem ser botões. Dados mostram que mais de 50% dos cliques acontecem em botões, enquanto apenas 10% ou menos ocorrem em links de texto. E uma dica extra: vídeos também geram muitos cliques, entre 16% e 29% em newsletters, quando o clique leva a uma página com o vídeo. Imagens também geram mais cliques que links de texto, então não decepcione o leitor: torne suas imagens clicáveis para conteúdo relevante!
Agora, sobre os botões “à prova de falhas”: eles não são imagens. São células de tabela com um fundo colorido e texto rico que está linkado à sua página de destino. Como não são imagens, eles aparecem mesmo que as imagens estejam bloqueadas. É uma forma simples e eficaz de garantir que seu CTA seja sempre visível.
9. Torne Suas Chamadas para Ação Focadas em Benefícios
Sempre que vejo “Clique Aqui”, sou transportado de volta para 1995. Naquela época, precisávamos dizer às pessoas para clicar, pois a internet era novidade. Mas hoje? Todo mundo sabe clicar. Então, use o texto do seu CTA como mais uma oportunidade para convencer o leitor a tomar a ação que você deseja. Em vez de um simples “Baixar”, que tal “Acesse seu guia agora” ou “Descubra as novidades”?
Imagens: A Rainha do Email Marketing
Se o texto é o rei, as imagens são a rainha quando se trata de marketing por email. Aqui estão algumas dicas para usá-las de forma eficaz.
10. Nunca Envie Emails Apenas com Imagens
Já conversei com muitas organizações que usam emails feitos só de imagens. Por que isso é um problema? Porque muitos programas de email ainda bloqueiam imagens por padrão. Mesmo que não seja tão comum quanto antes, o bloqueio de imagens ainda é uma realidade. E tem mais: com a ascensão da IA para gerar resumos de emails, você precisa ter texto para que a inteligência artificial possa ler e criar um resumo útil. Já vimos resumos que só falavam sobre como cancelar a inscrição, porque a IA só conseguia ler o rodapé!
11. Imagens Heroicas (Hero Images) São Boas para Sites, Não para Email
Uma imagem heroica é aquela imagem grande e proeminente no topo de uma página da web. Elas são ótimas para sites, mas nem tanto para emails, justamente por causa do bloqueio de imagens. Meus testes mostram que emails sem imagens heroicas quase sempre têm melhor desempenho. Em vez de uma imagem gigante no topo, prefiro:
- Colocar um título em texto rico acima da imagem.
- Usar uma imagem de meia largura e colocar um título em texto rico ao lado dela.
Isso garante que sempre haverá algo no topo do email para engajar os leitores, e não apenas um espaço em branco que eles precisam rolar para ver seu conteúdo valioso.
12. Se Você Quer que Seja Lido, Não Incorpore o Texto em uma Imagem
A moral da história é simples: se você quer que seus destinatários leiam algo, use texto rico, não o incorpore em uma imagem. Nomes de marcas, logotipos, manchetes — tudo isso deve ser texto para garantir que seja visível mesmo com imagens desabilitadas.
13. Use Imagens que Realmente Apoiem o Conteúdo
A menos que você esteja vendendo um produto visual, como um móvel ou um vestido, é provável que o texto seja o que vai convencer seus leitores a se engajarem. Se seu produto é visual, use uma imagem dele, claro. Mas se não for, evite encher seus emails com fotos de banco de imagens genéricas. Sabe aquelas fotos de pessoas de negócios sorrindo em uma sala de reunião? Elas gritam “inautêntico”.
O que funciona de verdade:
- Uma foto do seu CEO ou do representante de vendas ao lado da assinatura, se o email for dele.
- Em uma newsletter, uma versão pequena da imagem em destaque de um artigo, para dar uma pista visual.
- Fotografias autênticas (minha fonte gratuita favorita é o Unsplash.com) que ilustram o ponto do texto sem parecerem fotos de banco.
A pergunta não é “imagens ou não imagens?”, mas sim “as imagens agregam valor?”. Use-as quando forem úteis, mas pule-as quando fizerem mais mal do que bem.
Acessibilidade: Emails para Todos
Assim como no mundo real temos rampas para ajudar pessoas com deficiência a acessar edifícios, as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) são orientações semelhantes para sites e emails. Infelizmente, as diretrizes WCAG não são tão amplamente implementadas quanto deveriam, mas as mudanças necessárias são muito mais fáceis do que construir uma rampa e, como as rampas, elas não só ajudam pessoas com deficiência, mas todos os seus leitores. Para saber mais, confira o blog a11y.email da Sarah Gallardo, uma especialista em acessibilidade online com foco em email.
14. Garanta Contraste de Cores Adequado
Você não quer que as pessoas se esforcem para ler o texto em suas mensagens de email, certo? É fácil e gratuito testar o contraste de cores. Eu gosto de usar o WebAIM Contrast Checker, mas existem outras ferramentas por aí. O importante é usar uma! Um bom contraste garante que seu texto seja legível para todos, incluindo aqueles com deficiência visual.
15. Inclua Tags Alt em Todas as Suas Imagens
As tags alt são outra maneira simples e gratuita de aumentar a acessibilidade das suas mensagens de email. Em primeiro lugar, elas ajudam pessoas com deficiência visual que usam leitores de tela a interagir com seu email. As tags alt são lidas por esses programas, permitindo que quem não pode ver a imagem entenda o que ela contém. Elas também têm um impacto no SEO. É um pequeno esforço que faz uma grande diferença!
Otimização: Testando para Melhorar
16. Teste as Mudanças de Design Sempre que Possível
Uma das coisas que menos gosto de ouvir de clientes é o pedido para “apenas dar uma atualizada” no design do email. Por quê? Porque qualquer mudança significativa pode impactar negativamente o engajamento. Prefiro usar o método científico para testar as mudanças. Isso significa analisar o design atual, identificar pontos fortes e fracos com base em dados quantitativos, e então planejar mudanças qualitativas para resolver as fraquezas. Depois, fazemos um teste A/B para ver qual versão — a antiga (Controle) ou a nova (Teste) — sua audiência prefere. Não importa o que eu gosto, o que você gosta, ou o que funcionou para outro cliente. O que importa é como seus destinatários interagem (ou não) com o design.
Ferramentas Populares para Design de Email
Existem várias ferramentas de design de email com uma ampla gama de recursos. Aqui estão alguns exemplos populares que podem te ajudar a criar emails incríveis:
- HubSpot: O software de Email Marketing da HubSpot permite criar, projetar, personalizar e otimizar todos os seus emails. Não exige conhecimento de TI ou codificação, e você pode personalizar facilmente emails responsivos para dispositivos móveis. A ferramenta também oferece testes A/B e um recurso de email gerado por IA para aumentar sua produtividade.
- BEEPro: Com o BEEPro, você pode criar emails responsivos em minutos. Suas ferramentas de design inteligente facilitam a formatação e garantem que o layout complemente seu conteúdo. Você também pode personalizar e salvar templates para manter a consistência da sua marca.
- EngageBay: A EngageBay oferece milhares de templates de email HTML gratuitos para diversas indústrias. Você pode personalizar esses templates pré-construídos, adaptá-los à sua marca e até automatizar campanhas, tudo sem escrever uma linha de código. Eles também oferecem testes A/B e agendamento, além de integração com o CRM para facilitar a gestão de listas de assinantes.
- MailChimp: Com mais de 100 templates, o MailChimp permite personalizar o design do seu email para o seu público-alvo. Se você tem experiência em codificação e quer ir além, o MailChimp também oferece a opção de codificar seu próprio template.
- Stripo: O Stripo não exige conhecimento de HTML para criar e projetar templates de email profissionais. Todos os seus templates pré-fabricados são responsivos, garantindo que os leitores possam visualizá-los facilmente em qualquer dispositivo. Você também pode sincronizar seu provedor de serviços de email (ESP) atual com o software para acessar todas as suas informações de email e contato em um local central.
- Chamaileon: Como um construtor de email colaborativo, o Chamaileon permite que você convide membros da sua equipe para colaborar em seus designs. O software garante que seus emails terão um design responsivo e já vem com mais de 100 templates pré-fabricados para personalizar para destinatários específicos.
Exemplos de Design de Email Eficaz
A HubSpot me pediu para mostrar alguns exemplos de emails com bom design, e é isso que farei. Mas, como consultor, estou sempre buscando maneiras de tornar as coisas mais eficazes e lucrativas. Mesmo com clientes, testamos algo, o desempenho melhora, e então vejo outra coisa que podemos testar. Nunca estamos realmente “prontos”.
Então, para cada um dos exemplos de design muito bons abaixo, incluí listas do que eles estão fazendo certo e o que poderiam fazer melhor, com base na minha experiência. Isso inclui um email transacional da HubSpot que é muito bom, cumpre totalmente o seu papel, mas que ainda poderia ser aprimorado com algumas das melhores práticas que discutimos aqui.
Newsletter “THE COMPASS” da National Geographic
Adoro essa newsletter porque o conteúdo faz com que cada edição pareça uma pequena mini-férias. Ah, e o design do email deles é focado (e bem-sucedido) na legibilidade. Vamos ver os pontos fortes e fracos:
Pontos Fortes de Design:
- Visual da Caixa de Entrada: O endereço do remetente inclui a marca, a linha de assunto é envolvente e focada em benefícios, e o texto de pré-cabeçalho complementa a linha de assunto.
- Conteúdo: O texto é focado nos benefícios, explicando por que você se interessaria pelo artigo e pelo destino. Os parágrafos são curtos e fáceis de escanear.
- Chamadas para Ação: Os CTAs principais são botões e todos são “à prova de falhas”. Alguns textos de CTA são bem envolventes.
- Imagens: Há um título em texto rico (“In this week’s Compass …”) acima da primeira imagem grande, que pode ser lido mesmo se as imagens estiverem bloqueadas. As imagens apoiam totalmente o conteúdo, aprimorando o texto e incentivando o clique. As imagens são clicáveis.
- Acessibilidade: O contraste de cores é bom em toda a newsletter.
O Que Poderia Ser Melhor:
- Visual da Caixa de Entrada: Por que não adicionar o nome da newsletter ao endereço do remetente? Ele não aparece em nenhum lugar na visualização da caixa de entrada. Seria bom ter mais “você” e “seu” na linha de assunto e/ou no texto de pré-cabeçalho.
- Conteúdo: Mais uma vez, mais “você” e “seu” tornariam o texto mais envolvente (mas entendo que isso pode não fazer parte do guia de estilo da National Geographic).
- Chamadas para Ação: Poderiam usar um verbo diferente no início de “Clique Aqui para Vencer as Multidões”. O CTA do item da Bvlgari (“Leia Mais”) parece pertencer a outra newsletter.
- Imagens: O título da newsletter que aparece logo abaixo do logotipo no topo do email (“THE COMPASS”) é uma imagem, então não é visto quando as imagens estão desabilitadas. Seria melhor se fosse texto rico. O anúncio da Hulu no final da newsletter não tem texto rico associado — todo o conteúdo está incorporado na imagem. Se as imagens estiverem bloqueadas, nada disso será visto.
- Acessibilidade: As imagens não parecem ter tags alt. Quando meu computador leu o email em voz alta, ele leu a atribuição abaixo de cada imagem, mas não leu uma tag alt para explicar o que aparecia na imagem (o que seria necessário para pessoas com deficiência visual).
Email de Webinar da TrustARC
Não falamos especificamente sobre design para convites de webinar, mas quis incluir um exemplo aqui para ilustrar as dicas que discutimos e fornecer algumas dicas adicionais para este tipo de email.
Pontos Fortes de Design:
- Visual da Caixa de Entrada: O endereço do remetente inclui a marca. Pontos extras por adicionar “Equipe” após a marca no endereço do remetente para parecer mais pessoal. Bom uso de “você” no texto de pré-cabeçalho.
- Conteúdo: O parágrafo de abertura está em texto rico e faz um ótimo trabalho em ajudar os leitores a determinar se esses webinars são para eles. Os parágrafos são curtos e legíveis.
- Chamadas para Ação: Os CTAs principais são botões e todos são “à prova de falhas”. O texto do CTA está ok (“Registre-se agora”).
- Imagens: Não há imagem heroica, o que é perfeito para este email com múltiplos webinars. O email usa imagens para apoiar os títulos dos webinars — elas estão lá, mas não ofuscam o texto. As imagens são clicáveis.
- Acessibilidade: O contraste de cores é bom em todo o email.
- Específico para Webinar: A TrustARC faz um bom trabalho em fornecer informações rápidas sobre o título, data e hora do webinar. Você pode escanear o email e entender o essencial. A equipe fez um bom trabalho em manter cada descrição de webinar em um comprimento gerenciável.
O Que Poderia Ser Melhor:
- Visual da Caixa de Entrada: Por que não incluir “Webinars” após a marca no endereço do remetente em vez de “Equipe”? Isso tornaria o tipo de conteúdo do email mais proeminente e liberaria espaço na linha de assunto. Não tenho certeza se o emoji na linha de assunto ajuda (parece um pouco fora de lugar em um email sério sobre questões de privacidade). Mas se eles acham que sim, eu o colocaria no início, em vez do final, para que fosse mais proeminente. Seria bom que eles usassem a linha de assunto e o texto de pré-cabeçalho para fornecer mais detalhes sobre o conteúdo dos webinars. “Privacidade” é bastante amplo.
- Conteúdo: As descrições dos webinars focam em “nós” e nos nomes das marcas; se beneficiariam de mais linguagem “você/seu”. Marcadores ajudariam as listas de aprendizados-chave de cada webinar a se destacarem mais e serem vistas.
- Chamadas para Ação: Seria ótimo ter uma linguagem mais focada em benefícios, como “Aprimore suas habilidades” ou “Expanda seu conhecimento”, em vez de apenas “Registre-se agora”.
- Acessibilidade: Não parecem haver tags alt nas imagens.
Email Transacional da HubSpot
Não falamos muito sobre mensagens de email transacionais, mas seguir as melhores práticas de design é tão importante aqui quanto em suas newsletters, emails promocionais e outros envios. Recebo este email sempre que baixo um relatório da HubSpot.
Pontos Fortes de Design:
- Visual da Caixa de Entrada: O endereço do remetente inclui a marca. A linha de assunto inclui o nome da exportação. Isso é ótimo, porque muitas vezes solicito vários downloads um após o outro.
- Conteúdo: O texto aqui é mínimo, o que faz sentido para este tipo de email. Bom uso de “seu”. Todo o texto é rico — exatamente como deveria ser.
- Chamadas para Ação: O CTA principal é um botão “à prova de falhas”. O texto do CTA é muito lógico (“Baixar”) e descreve exatamente o que acontece ao clicar (desde que você esteja logado na HubSpot).
- Imagens: Não há imagens — e isso é o certo a fazer aqui. Qualquer imagem seria estritamente decorativa, e não há necessidade.
- Acessibilidade: O contraste de cores é bom em todo o email.
- Específico para Email Transacional: Você pode notar que não há link para cancelar a inscrição no rodapé desta mensagem. Isso é normal, pois é uma mensagem transacional relacionada a uma exportação que solicitei.
O Que Poderia Ser Melhor:
- Visual da Caixa de Entrada: Por que não incluir “Exportação” após a marca no endereço do remetente em vez de “Email”? Isso tornaria o tipo de conteúdo do email mais proeminente e liberaria espaço na linha de assunto. E que tal um emoji para iniciar a linha de assunto? Algo como ‘📂’ (pasta de arquivo). Isso seria uma pista visual de que este email é sobre um arquivo. O nome da exportação está aqui, mas poderia ser mais proeminente. Estou pensando em algo como: 📂 Sua exportação “Newsletters” está pronta para download. O email poderia fazer um uso melhor do texto de pré-cabeçalho. Parece que o campo de texto de pré-cabeçalho provavelmente foi deixado em branco; quando isso acontece, a visualização da caixa de entrada puxa o primeiro texto que encontra, que neste caso parece ser o endereço da web de onde o logotipo é puxado. Entendo; não há muito mais a ser dito quando você olha para o endereço do remetente e a linha de assunto, mas ainda assim, eu sugeriria que eles usassem o texto de pré-cabeçalho para reforçar o prazo de expiração do link de 360 dias.
- Chamadas para Ação: Embora o CTA seja claro, e se você tiver problemas com o link? Seria bom se a URL também estivesse aqui em formato de link de texto, apenas no caso de haver um problema com o botão.
- Imagens: Embora não seja um problema grave, seria bom se o logotipo da HubSpot fosse clicável.
- Acessibilidade: Não parecem haver tags alt no logotipo da HubSpot. Seria bom tê-las aqui, para que o leitor pudesse reiterar para os deficientes visuais de quem é o email. Você está vendo os blocos de cor laranja pálido no corpo? Embora não seja um problema, é um visual estranho. Parece que os blocos de texto têm um fundo branco, enquanto o fundo do email é laranja pálido. Eu tornaria a cor de fundo no corpo do email consistente (e qualquer uma dessas cores de fundo proporcionaria contraste suficiente com a cor da fonte atual). Ao clicar no botão “Baixar”, o texto muda de branco (totalmente legível) para roxo escuro. Isso cria um problema de contraste e deve ser resolvido.
Cresça melhor com um bom design de email. Um bom design de email é uma mistura de arte e ciência. A ciência é o que você sabe que funciona — o que você testou ou o que é uma melhor prática. A arte é aplicar a ciência para se alinhar com sua marca, sua mensagem e seus objetivos. É possível ter uma campanha lucrativa sem seguir as melhores práticas de design de email? Sim. Mas eu quase sempre vejo um aumento no desempenho final, seja em conversões ou receita, quando aplicamos as melhores práticas. Não se assuste se você não conhecia algumas dessas dicas de design. Eu consulto organizações de renome há mais de 20 anos, e as otimizações iniciais quase sempre giram em torno das melhores práticas, incluindo as 16 dicas listadas aqui. Essas dicas não são “brilhantes e chamativas” — são mais senso comum. Mas elas são quase garantidas para melhorar o desempenho do seu marketing por email.